在金融服务业愈演愈烈的竞争下，优质服务成为了银行在竞争中取胜的关键。我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。银行服务就是要做好工作中的每一个细节，让客户满意。
服务是一种管理。严格、规范、科学的管理可以促进服务水平的提高，同时，优质服务的水平也体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种品牌。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。当我们发自内心的想为客户解决问题，提供优质的服务，客户便能感受到我们实实在在的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。当我们的服务在客户心中形成影响力时，也就形成了我们的服务品牌。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。我们要建立以服务为本的道德观、价值观，树立风险意识和效益意识，充分发挥这种服务文化的激励作用。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，用心善待客户把温暖和喜悦传递给客户，他也会把他的温暖传递给他人，这样这份温暖会以n次方的形式扩散，营造一个温暖的社会环境。
