网点创建展风采，软硬提升赢赞誉

   10月14日上午，省行资深专家团队对五一大道支行星级网点创建工作进行了初检，并对网点的创建工作给予了高度评价。为保证本次星级网点初检的顺利通过，五一大道支行做了大量的工作，积极组织网点员工开展星级网点创建工作，并以此为契机带动网点服务水平及业务发展的整体提高。

   领导重视，提高认识。得益于上级领导及各部门的关心与支持，自确定申报五星级网点以来，华兴支行孙永英老师亲临我行召开创建动员大会，带领全体员工提高认识、统一思想、凝聚共识、汇聚力量，并多次对支行创星过程中的具体工作进行指导与统筹协调，针对网点员工面对《2021年度中国建设银行星级网点评分表》是一团雾水的情况，逐条解析每项条款，也让网点员工更深刻的理解条款的含义，在创建过程中，全天候保持待机，对支行创建过程中的各个环节提供了细致入微的支持帮扶，充当了网点创星的领路人与推进器。在大家集思广益再加上级的指导，网点把创建工作按环境、文化、档案、录像分为四个责任小组，每个人都各司其职、目标明确、步调统一，全体员工都充分发挥主人翁意识，主动牺牲休息时间，以高度的使命感和自豪感投身于创建工作中来。

   分工协作，夯实基础。五一大道支行以星级网点评分表为标准，完善服务功能与服务设施，下足功夫夯实网点硬实力。网点环境组重新布置了网点劳动者港湾、公众教育区、员工休息室等功能区，特别添置轮椅“随时候命”；同时完善了网点的“软环境”，配备了各类配套设施，客户使用的点钞机、复印机、手机充电站，饮水机、便民箱等一应俱全，有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。同时网点文化组结合网点的文化特色，打造了“乐享安居，诚其久远”的服务文化，分别以“诚”挚、“诚”建、“诚”善、“诚”真、“诚”新、“诚”廉分别诠释网点的服务、党建、公益、团队、创新、合规文化，充分的展现了员工的风采及心声。网点档案组结合星级网点创建要求，将网点工作开展情况、安保情况等纳入文档材料，通过仔细、严谨、吃苦的态度，文档材料得到了进一步完善。

   员工特训，内化于心。五一大道支行始终以“以客户为中心”为服务宗旨，下足功夫建立健全规范化服务体系，提升软实力。为调整员工状态，支行每天晨会都会开展“7+9”标准化服务流程演练,确保员工服务动作规范，增强员工服务意识。在每日的晨会上，网点行长都会强调对待客户要多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，要将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。同时为了让每一位走进网点的客户享受到我行便捷、周到的服务，网点大堂经理专门学习手语以便为与聋哑客户办理业务。档案组的同事主动放弃个人休息时间，每天下班后都会反复查看录像，总结当天网点员工服务不达标的情况，在此基础，网点员工逐条进行整改，重复练习服务仪态、服务语言，以确保每个动作都能达标。

   五一大道支行将以本次五星级网点创建为契机，打造网点服务特色，不断推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化，打造网点核心竞争力，不断攀高，将客户服务工作做得更用心、更细致，创造更亮眼的成绩。