客户是家人 服务无边界

   2021年8月的一天，潍坊农商银行于河支行厅堂如平常一样忙碌，厅堂经理有序的接待着客户。“姑娘，我遇上个事，你看能给我解决吗？”一位大爷不好意思地向厅堂经理周姐询问。“大爷，有事您尽管说就行”，厅堂经理周姐赶紧上前接待。在周姐的热情询问下，得知：大爷的母亲90多岁了，腿脚不便出不了门，发放补贴的银行卡密码忘记了取不了钱，年轻的孩子都不在身边，没法带她到银行来办理业务。想取钱，不知道密码，不知道该怎么办。了解情况后，周姐立即安抚客户：“大爷，这不是什么事，我们来给您想办法。”了解情况后，周姐立即将情况汇报给了运营主管。运营主管与李大爷沟通后，立即放下手中的工作，迅速准备好代理业务所需要的材料与周姐带着李大爷驱车前往其家中进行现场核实。经现场核实，大爷的母亲意识清醒，同意授权其儿子李大爷为其办理密码重置业务。现场签订了授权书，录制了视频后，我们又带着大爷赶回行里办理密码重置业务，怕其母亲在家里等待的时间过长，我们协调给李大爷开通了绿色通道。前后40分钟，在大家的努力下，给李大爷办理完了密码重置业务，李大爷顺利地给其母亲取到了补贴款。拿到补贴款的李大爷很是激动：“农商行的服务效率太高了，服务太暖心了，真心谢谢你们”！

   “客户是家人，服务无边界”是潍坊农商银行一直坚持的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用真心、热心、高效的服务为客户解决困难是我们一直努力的目标。