新思维新动力——读《因为有了“你” 我站了起来》有感

     8月9日晚，神龙支行举行网点夕会上，胡仕勇行长组织我们全体员工学习了董事长荐读《因为有了“你”，我站了起来》一文，结合工作中的种种，让我产生了强烈的共鸣：
 
    曾经的我们：“喂，张总，您好！请问您方便接个电话吗？我是建行的客户经理小陈，不好意思又打扰您了，是这样的，马上就到月底了，我们银行有个揽储的任务，我的任务压力比较大，请问您有闲置的工程款资金吗？转一部分到我行的银行卡上，过完月底一天就好啦，非常感谢！”
 
    “王总，您好！月末了。单位有个揽储的任务，请问您……”

    ……咦？怎么电话突然挂断了？
 
    上述的一幕幕总是在我们身上发生，为了各项任务，经常卑微的寻求客户的帮忙，因为彼此关系较好，开始客户还愿意帮忙，久而久之，情况就完全变样了，我们发现拨打客户的电话，一直提示“您拨打的电话正忙” 或者电话接通时表示正在有事，不方便接听，匆匆挂断。发送短信、微信，得不到回复，客户和我们的距离越来越远。学习文章后让我的工作思路豁然开朗，重新塑造了我的金融价值观。
 
    创新服务手段，提升服务价值
 
    我们的营业环境温馨、舒适，我们的工作人员主动、热情、高效，我们的服务让客户温暖、感动，注重客户的服务体验，根据客户差别化的需求推荐适合的涵盖存贷款、理财等产品组合，为客户解决现实困难和实际问题，丰富服务的内涵，为客户创造价值，换得的是客户对建行服务的满意，对我们的认可，客户回报以忠诚的互动，我们收获的是作为金融工作者的快乐和被尊重感。
 
    创新思维，助力业务发展
 
    通过个人微信朋友圈，微信客户群，更好的展示自己，提升个人品牌的影响力。通过客户经理“云工作室”积极探索私域流量的经营，特别是疫情期间，“云工作室”成为我们线上沟通、连接客户，实现产品销售的平台。通过开展外出营销，走进周边的市场、商户、社区，搭平台建圈，了解商户的需求，大力宣扬建行服务品牌，开展特色满减活动，为商户引流，为网点拓客，逐步搭建网点周边特色金融生态圈，提升了网点周边商户质量及其低成本消费资金的来源，通报实现稳定的获客和活客。
 
    因为有了“你”，我站了起来，回归金融服务的本源，在为客户创造价值的过程中，同时也提升了自己，赋予我前行的力量，未来可期！