读《因为有了“你” 我站了起来》有感

    近期，我学习了黑龙江省分行姜子夜写的《因为有了“你” 我站了起来》，这让我想到了自己在建行工作中面对的许多和子夜一样的“含辛茹苦”与“风雨同行”，感受良多，感同身受。现在来谈谈一些感受：

    努力培养自信。卓越始于平凡，作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。在建行员工中，柜员是直接面对客户的群体，是展示建行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，我通过时刻不放松业务学习掌握过硬的业务本领，遵守国家的法律法规保持良好的职业操守，与同事之间和睦相处培养和谐的人际关系，日复一日，用点点滴滴的热情和服务，在平凡的工作岗位上，不断的锤炼自身的自信!
 
    不断赢得信任。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，向顾客学习态度。点点滴滴的小事让我深刻体会到，在这平凡的岗位上，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
 
    始终坚持诚信。在做好日常优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、更快捷、更周到的的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能和实时信息。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务，把诚信践行在行动上，努力为建行事业贡献自己的一份力量。