加速数字化经营 助推数智化营销

    银行数字化经营是以庞大的数据体系作为依托，借助金融科技的力量，通过把有效数据转化成营销工具、运营方式、风控手段等快速推动业务高质量发展。银行网点数字化经营“九字”要义，建生态其实就是通过构建多方位、多形式、生动灵活的生态场景，形成生态闭环；搭场景就是生态有效与金融服务、产品相融合，以客户为中心，以数字化经营手段深挖客户需求；扩用户就是获取客户需求后，依托打造的生态场景，不断更新优化，增强客户体验，增加客户粘性，扩大客户转移账户的成本，永久锁定客户。加速数字化经营，通过数字化经营手段，有效盘活长尾客户，深耕存量优质客户，提升网点产能，优化人员配置，提高业绩水平，逐步实现数智化营销。

    第一，持续客群经营，深耕客户维护。

    客户是数据的基础与来源，有客户才有存款与产品。目前存量客户基数庞大，在全员参与维护的情况下，仍然会出现维护不到位的地方。省行今年成立AUM值20万以下客户维护直营团队，一定程度上为基层减负。另外，每个网点根据自身实际情况的差异，分层维护执行到位后，分群经营的策略也不一样， 传统的单点击破、单一产品、短时间成交等，通过数字化经营维护手段，逐渐转变为以客户持续经营深耕为核心，与客户及家人、朋友建立长期联系为目标，才能夯实客户这块基石。
     
    第二，有效触达客户，实现精准营销。

    目前传统的发信息、发微信、发朋友圈…… “遍地撒网”无目标式的营销已经不能有效触达客户，。第一，精准触达客户后第一时间，必须保持与客户保持长期有策略的沟通；第二，有效根据客户行为、习惯、爱好、风险偏好等进行大数据分析，挖掘需求。根据需求进行分类精准匹配营销，有效触达客户后，配合精炼的营销话术，会大大提升成功率。

    第三，更新营销模式，不断优化整合。

    传统的割裂式营销已经逐步转为“裂变式营销”、“直播带货”等新兴营销模式，营销的业绩也是成倍增长。因此，在数字化时代下，不断探索如何更好地从生态化场景获取流量，以“好的内容”作为核心持续做好流量，以裂变传播、微信生态链等新营销模式引爆流量。另外，在数字化经营过程中，需要不断总结优化业务流程和资源，精简话术，优化人员，例如发展福利大使，将“客户”变成“客户经理”，实现双赢。

    第四，加快数据转化，提升数字力建设。

    数字化经营以庞大的数据为基础，同时数据也在不断变化与更新，数据基础数字营销的起点，建立以“客户为中心”的360度分析，得出营销策略。一方面，新一代系统的建模标签不断增加，也为我们更精准筛选有效客户提供支持；另一方面，学习数字力基本知识，学会基本的数据系统和项目，运用数字力工具，带动整个团队数字力提升，不断深化数字化经营成果，全面实现数智化营销。