“胡行长在吗？”临近下班时段，一位老婆婆提着一大袋子的蔬菜进入建行乐清飞虹支行的大堂，寻找着网点负责人胡行长。
听闻客户的声音，胡行长热情迎了上来：“阿婆，今天是来办理什么业务呢？来来来，喝杯水，我给你去取个号。”
老婆婆挥挥手，笑着说：“今天啊，我不来办业务。这是我刚从地里收来的青菜、芋头和白萝卜，自家种的不打农药，想着捎点给胡行长，你可不要嫌弃。”说道，她便赶紧把这一袋子蔬菜递给了胡行长。
盛情难却，胡行长欣喜地接受了婆婆这一袋蔬菜的情谊，邀请她到办公室坐坐。
其实，这位郑婆婆之前的业务并不不麻烦，也不是什么“疑难杂症”。胡行长记得，一周前的某日下午，这位阿婆在建行飞虹支行门口张望，双手在衣角不断摩擦。当时，胡行长立刻上前询问情况，得知阿婆有一些褶皱甚至缺角的零钱想兑换成整钞，但又担心太麻烦工作人员不好意思去兑换。了解情况后，胡行长二话不说，带领阿婆到大堂取号，并帮她一起整理零钱，直至业务办理完毕。整个业务过程，郑婆婆对建行的优质服务一直夸赞不停。
在办公室与胡行长闲聊时，郑婆婆提到：“我的子女们都各自成家，不是在温州那边上班就是在外地做生意，那些小娃娃们也都跟着爸爸妈妈住。他们都很孝顺，经常会买这买那，但是我和我家老头子闲着也没事干，自己种的菜又吃不完，就想着摆个小摊卖卖菜。”她用手指了指飞虹支行对面的菜场，继续说道，“我们现在在对面菜场卖菜，好多人收钱都是用手机嘀一下那个什么码的，我们的老人机也弄不来这个，就只能收现金，所以上次就想着拿着零钱到银行换一些整钱。真的是太麻烦你们了，太谢谢胡行长了。这些蔬菜啊，最是新鲜的，不值钱，但是也是我老太婆的一点心意。”
耐心听完郑婆婆的话后，胡行长剥了个桔子递上去，“阿婆你别客气，这一点都不麻烦，都是我们应该做的。这些菜都是我和家人爱吃的，这一袋的蔬菜不仅是你对我的情谊，更是对我们建行服务的认可。”
以诚待客，用心服务。现在互联网金融的快速发展，线上业务不断更新优化。而社会老龄化的趋势，更需要我们去关心老人，更加细心、耐心地为他们提供优质的金融服务。
