从春天的笔试开始，一路过关斩将，直到正式成为一名工行人，这注定了我与工行的不解之缘。入职一周，体验了网点的日常工作，基层服务给了我很大的启发。因此简要写下这篇心得体会，既是对自己这些天服务的体会概括，也借此表达对各位前辈的感激。
一直以来，我都知道银行作为服务行业，最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我第一天报道时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。
第一天在主任的安排下在大堂服务，虽然一开始有些不知所措，但在前辈吴经理的指导下以及自己的摸索中，也学会了一些比较简单的业务，了解了网点服务的细节与关键之处。从客户进门那一刻起，就要按照服务标准为客户提供真诚高效的服务。大堂服务的核心始终是以客户需求为中心，围绕客户实际需求，提供基础业务服务，同时适时进行产品营销。
后面的时间就进入了柜台，当我看到那一把把崭新厚实的练功券和各种凭证传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务。所幸有我的老师——坤姐的指导，有客户来办理业务，她会耐心的给我讲解每个业务步骤，注意事项，尤其强调柜面服务的重要性。对于我也是有问必答，这让我发现，柜台的业务其实并没有我想象的那么复杂。
转眼一个星期很快就结束了，但我知道我的学习生涯才刚刚开始。今后在网点一线进行工作，我还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守。
无论将来我从事前台营销岗位还是中后台支持岗位，业务能力与服务技能都是必不可少的，此时不练，更待何时。
