我们在柜台上经常能听到这样的话,“我的身份证忘带了,我就住这边附近都是你们的老客户,我要不拍个照片给你看看咯。”“我们是夫妻俩,我怎么不可以打印流水呢,你们也太为难客户了。”工作中,这样的情况时有发生,但是我们的每一次按照规定办理业务都是源于对职业的尊重和制度的遵从,是做好本职工作的前提与基础。
银行业是个经营风险的行业,银行的规章制度看似在束缚着业务的办理,其实如此繁复细致的制度建立,都是从实际工作经验总结得来。柜台作为服务的第一道关口,柜面工作人员更要严格按章程的规定,明晰什么能做,什么不能做。正确办理每一笔业务才能做好柜面服务,让“合规”深入每个人的意识,让意识变为行为,让行为成为一种习惯,才能让文明优质服务具有更坚实的保障。
作为金融行业的从业者,我们每一个岗位都肩负着各自的使命,尤其是银行这样一个需要不断与金钱打交道的企业,让合规理念浸润到日常的工作中去,扎根每一个工作流程和环节,守住本心合规操作尤为重要。今后我们要端正态度,珍惜自己的职业荣誉,恪守职业道德,在本岗位上履行好自己的使命。
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