用心服务邂逅工作中的小确幸——读《因为有了“你”我站了起来》有感

    阅读完田国立董事长推文《因为有了“你”，我站了起来》一文后，我感触颇深。这篇文章道出了一名基层对公客户经理为建行事业奋斗的艰辛，以及被客户认可后的“小确幸”。回想起当我第一次看到“小确幸”这个词时，不禁感到十分的困惑，心想着幸福不就是一种显而易见，溢于言表的喜悦情绪吗，又怎么会有微小的幸福呢？微小又确定的幸福究竟是一种怎样的感受呢？而如今，经历了一个月的工作之后，我才开始逐渐理解这个词的含义。

    记得去年的这个时候，临近毕业的我开始为找工作的事情四处奔波。在茫茫职海里，我遇到了建行，自此翻开了我人生的新篇章。到如今，我正式成为了建行金色大道支行的一名柜员。柜面是银行直接接触业务的地方，也是接触社会公众最频繁的地方。从最开始的信心满满，对一切都充满好奇，到现在这份工作开始日渐显露枯燥与繁锁。每天都会遇到一波又一波的客户，重复着存钱、取钱、转账等一系列枯燥的工作程序。但是，在日复一日的迎来送往的工作中发生的点滴细节与故事，却越发让我感受到银行工作并不都是枯燥繁琐机械的业务，更是一扇传递爱的窗口。
 
    依稀记得那是一位年约70岁的老奶奶，由于上了年纪，行动颇有不便，步履蹒跚的来到银行，十分着急的诉说自己想要取一笔钱，但银行卡却丢了。我赶忙先安慰老奶奶，并告知可以帮她先挂失补办这张银行卡，补好了之后，旧卡上的钱会全部转到新卡上，可以随时支取，并耐心的指导老奶奶办理完这笔业务。当拿到新卡与取出来的钱时，老奶奶满是霜华的脸上终于露出了欣慰的笑容。一句“小姑娘，你人真好，谢谢你啊，奶奶以后办业务还来找你”瞬间让我一整天都充满了干劲。
 
    这样的故事几乎每天都会发生，当我们用贴心的服务去帮助客户解决问题时，会得到客户真诚的赞许与认可，这种被人认可的幸福时常萦绕在我们身边，也让我在看似重复琐碎的工作中找到了自身的价值，我想这就是“小确幸”—一种微小而确实的幸福。