优质服务随想

    随着社会生活水平的快速发展，人们走进银行的次数也日渐增多，银行通过多元化的服务为客户解决需求。同时，作为服务行业，我们在客户提供金融方面服务的同时，也应该提供好优质的服务。

    优质的服务会给客户留下最直接的印象，我作为已经工作两个多月的柜员，感触颇深。柜台是向客户提供服务的第一平台，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自于我们对客户的服务态度。如果我们每天办业务时对客户言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，客户会是什么感受，客户还会信任我们吗？再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很认真的在为他服务，我们要善于观察客户，如果客户显得不耐烦很急躁，我们可以尝试安抚他，与他聊聊天拉进彼此的距离。我在柜台办业务时，碰到了许多这种情况，当发现客户又不耐烦的时候，我会跟客户聊聊天，向客户好好的表达自己是新入行的新人，业务办理速度有点慢，向客户表达自己的歉意，客户也能理解体谅我们。如果我们办业务时一脸不耐烦，一种你爱办不办的态度，估计态度就会由不耐烦变为愤怒了。这大概就是优质服务的魅力！

    当你对工作付之以艺术家的精神，就不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。所以我们应该树立好“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考，提供好优质的服务！