用心维护客户（三）

    现在是一个信息的时代，客户选择也更加多样化。银行的利率、便捷性相比于现在的互联网媒介有着更多的局限性。而在这竞争激烈的金融圈我们如何稳住大盘，保住胜利果实不被侵蚀？

    首先，建立感情，留好印象！对于自己维护的客户，通过首次电话问候和沟通，简单介绍自己，如客户有业务上的需求可以随时联系。首次问候时不宜加入营销要素，这样易引发客户的抵触和反感情绪。大多情况下，客户会觉得银行有个“熟人”也挺不错，电话沟通后把自己的名字和联系方式以短信的形式发给客户，有助于客户印象的加深，为以后的联系建立好基础！

    其次，分层分群维护，体现个体独特性！我们可以建立联系计划，用心记录每一位客户的特点，每次客户办理了哪些业务，可以做详细的记载。哪些客户爱收藏、喜欢实物贵金属；哪些客户喜欢存定期；哪些客户喜欢买理财；哪些客户有贷款需求都可以分门别类做好详细记录。这样，当我们有营销任务要冲刺时，就能从我们的“人脉宝典”上找到资源，推荐给合适的客户！用心维护客户不仅是每天打了多少个电话，面见了多少个客户，更多的是要想该怎样让我们的客户满意？怎样更好的把握客户？当有好的产品时，你是否能第一时间想到合适的客户并进行精准的营销？

    只要你用心去服务客户，客户一定是能够感受到的!客户维护无难事，难在有心人!只要我们用心去维护，客户一定能感受到我们的服务。