生活的礼物

    生活是一条蜿蜒曲折的路，每一种境遇都是命运的附赠品，只要我们耐心坚持，细心体会，它们就会变成生活的礼物。实习生活从时光的罅隙中偷偷溜走，带走了我初到建行的手忙脚乱和不知所措，带来了生命的礼物留待日后斟酌回味。

    看见生活的色彩
 
    实习生活带给我的第一份礼物就是让我有了一个更加积极的生活状态。
 
    如果生活可以用颜色来形容，那么在我得知要去实习之前，我的生活大概是灰色的。当我们工作或学习时曾向往的快乐占据了我们的一天又一天时，我却发现自己并不开心，有的只是持续的无聊厌倦和莫名的慌乱。直到我来到网点实习的那天，仿佛有一道阳光照进我黯淡的生活，折射出彩虹来，我才意识到，原来生活应该是这样丰富多彩的。我感受到坚持每天一小时单词背诵的成就感，感受到迎来送往的工作生活，感受到休息的时候和好友闲谈的放松，听到鸟儿在间穿梭，看到落日的余晖，触碰到夏天的风，它们的色彩是那样的绚丽。

    网点的哥哥姐姐们无一不是在抓紧每个时间缝隙工作，在这样的氛围带动下我变得更加积极上进的规划生活，也更加热爱生活。
 
    懂得聆听与理解
 
    我收获到的第二份礼物是学会了如何更好地与客户沟通。
 
    这是发生在一个普通却忙碌的星期一上午，大厅里已经没有空余的位置，客户们都拿着取的号时不时地往窗口张望。这时，我注意到一个人，那人的神色实在称不上和善。眉峰生生在中间挤出了山谷，鼻翼扩张与收缩的频率和幅度着实令人惊奇，上下嘴皮飞速地碰撞着，像是在念什么吃人的咒语。他忽地抬起头来，眼神里仿佛放出的能切断刀刃的射线，我忙低下头看向别处，慌乱的像只受惊的兔子，这感觉竟然比上课没认真听课怕被点起来回答问题还要心虚。
 
    忽然，他开始大声地说话，语气中的愤怒仿佛能把他自己的头发给烧起来，我想，他大抵是认为刚刚的咒语不够有威慑力，想要通过更夸张的方式把焦躁的情绪传染给所有人，而事实上他也做到了。所有人都把目光投向了他，有的人眼神茫然，有的人皱着眉头嫌弃他的喧哗。如果此时有人看向我，他们会惊奇的发现，我活像一个系统宕机的机器人，僵硬地维持着奇怪的表情，木然地看向他。
 
    在这样紧张到停滞的氛围下，蔡行长走了过去，与他轻声细语的交流了起来。接下来的画面，就变成了一个因为情绪激动而面色发红并在交谈中时不时飞喷出唾沫星子的人在和一个始终和颜悦色、点头回应他的人。慢慢地，场面逐渐平静了下来，一切又恢复到了开始的平静，对于初出茅庐、阅历不多的我来说，一场骇人的大堂风暴，被山间涓涓而来的细流浇灭了。
 
    在这样无名怒火的攻击下，蔡行长丝毫没有受到客户负面情绪的干扰，在与客户的交流里始终对客户的情绪失常表示理解，并且从客户轰炸式的言语中整理出了客户所要办理业务的情况并随之想出了解决方法，一边安抚情绪一边阐述解决方案，最终以自己的专业和良好的服务态度获取了客户的信任，问题由此得以解决。我也由此学习到了在沟通中调整心态，，学会聆听，理解他人以及专业能力的重要性。
 
    学会视历练为礼物
 
    第三份礼物是从我第一次尝试与客户打电话的经历中收获的，这份礼物让我学会直面恐惧而非逃避。
 
    在得知自己要尝试跟客户联系时，我既兴奋又紧张，兴奋于自己又可以接触和学习新的业务，又担心会把事情搞砸。在蔡行长的指导和反复的修改下我确定了话术的最终稿，开始拨打电话。第一个，未接通；第二个电话，我支支吾吾地开了口，却弄错了客户的性别，一句话未结束就被挂断了。我为难且无助地看向蔡行长，表情沮丧，她只是轻笑着让我打下一个电话。记下来的几个电话都没有人接听，焦虑如同水壶快要烧开一般，在我的脑海发出尖锐的声音，让人窒息。直到第八个电话，耳边传来客户的声音，我忙对着稿子说了起来，磕磕绊绊了几次后终于结束了这通电话。大抵是客户的态度和第一次沟通成功激励了我，我的交流也越来越自然顺利。
 
    在蔡行长的帮助与鼓励下，我完成了这次与客户沟通的工作，挣脱了胆怯心理的桎梏，变得更有勇气与底气。蔡行长对我说：“越不想做什么就越要去做什么，越害怕什么就越要面对什么，这样才能有显著的成长，才能让这次历练变得更有意义”。那个下午我收获的不只是与客户进行电话沟通的经验和能力，更是一种难得的智慧，一种让我不再抗拒磨难的智慧
 
    这种体验让我意识到，想要更快速的成长和进步，就需要去更高压的环境。我不想要一眼就看到底的生活，我要去看到更繁盛的景象，去遇见更优秀努力的人。
 
    实习生活还在继续，我的成长与学习也会继续。而我会珍惜每一件经历，让他们都成为生活赠予的礼物，照耀我未来的路。