近期，我有幸读到了田国立董事长推荐的《因为有了“你” 我站了起来》一文，结合自身岗位及工作实际，感触颇深。
作为一名基层的柜面员工，我们每天都是从“小”做起，根据每一位到行的客户需求为其提供不同类别的金融服务，这是一份“小”而细致的工作，但却蕴藏着“大”而无限的价值。
柜面服务作为银行面对客户的窗口，服务的质量直接关系到客户对于我行工作的认可度，在这个因内卷银行业竞争日渐趋于激烈的大环境下，我们要清醒地认识到基层服务的重要性，见微知著。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是如何更好地实现银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一家银行核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户,要了解到客户口碑的重要性，口碑效应无论在任何领域都毫不过时。
其次需要我们加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户自然难以对我行产生信任认可;同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，解决不当除了客户流失外还会受到客户的投诉,所以在工作之余要加强对自身业务知识水平的提升。
再次，需要我们柜员掌握与客户的沟通技巧，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而发生客户流失。看表面上是客户霸蛮又不讲道理，但其实我们要反思自己的解释工作有没有做到位，有时我们是站在自身职业的角度出发，要从客户角度换位思考，例如我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务办理起来如此费时费力，将心比心，相信绝大部分客户自然而然地都能理解，就算业务没有办理成功也能感受到我们的诚意。
经济学家马登曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣”。是的，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户，我们大部分柜员从事常年常时间的机械性的工作，对于我们来说可能只是简简单单的一笔业务，但放在每位客户身上，确是有可能解决了他的燃眉之急，在柜面发现并阻截的每一笔异常交易，都有可能挽救了一个家庭。这就需要我们以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时感受到我们肩负的社会责任感与成就感。
不积小流无以成江海，相信只要专心办好经手的每笔业务，服务好接待的每位客户，我们同样能完成自我追求的实现，在平凡的岗位创造不平凡的价值。
