践行普惠新金融助力小微企业

 

    上周网点组织阅读学习了一篇来自建行黑龙江分行对公客户经理姜子夜的文章《因为有了“你” 我站了起来》，读完后深有感触。我不禁回想其自己在践行普惠金融路上的一些小故事……

 

    上个月的某一天，客户来到了网点：“李经理，我能贷43万的贷款啊？”，客户举着自己的手机，手机屏幕显示的是惠懂你APP个体工商户经营快贷申请额度的界面，并且用一脸疑惑的眼神望着我，似乎不敢相信这个事实。

 

    故事的开始是这样的……

 

    2020年年底的某一天下午3点，我拿起办公室座机拨通了客户电话，接电话时客户语气很冷淡，（该客户是我行的商户群体，在桔园社区经营冷饮批发生意，打电话的目标是为营销该商户的数字钱包功能），向客户介绍了自己并说明来意后，客户却说现在还用不着。我在电话里向客户讲清数字钱包的好处，客户终于松口答应加我微信，在线指导客户操作，当操作到一半时，客户有个紧急事情要去处理，但是我没放弃，马上给客户发了一条微信，约好客户次日进行上门。第二天我如约到达了客户的指定地点，结果龙支付商家版的登录密码输入次数过多被锁定了，解锁的方法只能将商户编号报至二级进行重置，并且次日才能更改，告知客户原因后，也同意我第二天上门再处理。第二次上门终于将商户数字货币功能开通成功了。事隔半个月后，我再客户发了一条微信，说：“谭总，上次给您办理的数字货币收款的二维码制作好了，您看现在方便么，我给您送到店里面来？”。客户说行，当我“三顾茅庐”时，这时客户已经大大地加深了对我的信任度，当时我就和客户寒暄了几句，离开的时候笑着说：“您以后有什么贷款请求，欢迎随时来建行找我咯，非常乐意为您效劳。”客户答应有需求就会来找我，在这之后继续我与客户保持简单的节日祝福，商户二维码使用情况了解等，客户也从未有提出过任何贷款方面的金融需求。

 

    直到今年7月7号，客户冷饮生意开始好转，想扩大经营门面，就向我咨询了是否可以做贷款，大概需要20万元左右流动资金周转，我毫不犹豫的说可以，（想着本来就是我行商户客户群体，客户可以申请个体商户经营快贷啊），立马就给客户将网点惠懂你二维码发至客户微信，指导客户在线测额，（因未在我行开户对公账户，客户下载惠懂你APP绑定个体工商户信息后，提示需客户经理x补充账户信息的界面），只好向客户解释，带好营业执照与身份证原件本人前往前来网点处理，客户次日来到网点后，我在系统将信息补充完整，客户再次登录惠懂你进行额度申请完成后，就出现了故事开头的情形。

 

    客户进一步了解到贷款的利率以及使用模式后，不停地对我们表示感谢，表示以前根本没想到建行会有这么灵活以及低利率的产品，以前总觉得建行高高在上，不会看上这些小门店客户，回去后要多向附近的商户宣讲，把建行这一普惠政策告诉大家。客户高兴地离开网点后，我沉下心来仔细想想，如果最开始没有加到客户微信，如果没有后来的多次上门指导服务，如果我没有向客户介绍我行对小微企业贷款相关政策，到后来的节日嘘寒问暖的祝福，也许客户有贷款需求的话想都不会想到建行以及我，更不会有这笔普惠贷款的新增。该笔贷款之所以可以营销成功，得利于雨花亭支行的区域环境和客户资源优势，该行作为一个典型的社区型网点，辖内居民众多，桔园社区是网点附近的一个大型社区。，为更好更全面的为该社区提供优质服务，该支行严格贯彻执行总行、省行及支行党委的各项工作部署，做深做透客户分层分群维护工作，找准发力点，高效实现获客、活客目标。

 

    时隔一个月，该客户资金已回笼，目前已提升为我行的全面关系客户。在今后的工作之中，我行将继续践行“为人民服务”的新金融理念以及普惠金融这一战略业务，坚持数字化经营打法，客户提供综合的金融资产需求，使我行各项业务更上一层新台阶。