细心耐心爱心 护航幸福晚年

    在建行有这样一群客户，他们或白发婆娑、不良于行，或老眼昏花、龙钟潦倒，虽然其中不乏有鹤发童颜、精神矍铄之辈，但他们仍是需要我们重点关注与服务的对象，他们就是老年客群。

    8月16日，人民中路支行大厅熙熙攘攘的各色等待人群中，两位结伴的老人显得不起眼，但仔细观察就能发现其中一位似乎有些神色不清。等到老爷爷提出帮老奶奶换折时，被要求出示放在家里的结婚证等辅助证件证明，在柜员详细解释过需提供证明的原因后，老爷爷突然有些激动。老伴无民事行为能力的状况加上自身的身体不适，让他觉得工作人员在为难他，“不是只要本人带身份证就可以办理吗？我们出来一趟不容易啊！”老爷爷拉住因受惊想远离的老伴的手，与工作人员诉苦。委派主管听到动静及时了解情况，并第一时间安抚老人情绪，联系社区工作人员共同解决了这个业务问题。事情办好后，老人不好意思的向主管表示了由于自己性子急给网点带来的不便。

    人民中路支行在长期解决老年客户业务问题过程中，不断总结历史经验，开辟新的解决方案，形成了一整套完整的老年客户服务措施及制度。在日常业务办理中，对于视力不良、签字存在问题的客户，柜员与大堂经理一内一外共同指导，对于证件缺失、神智不清的客户，联合其家人、邻居及社区工作人员，携手解决业务难题。对于不便出行或因病住院的老年人，经报备后与家属、医院医生等相关人员确认，并提供上门服。除此之外，人民中路支行从网点设施、人员配置等多方面改进老年人金融服务体验，做到让老年客户舒心、安心、放心。“劳动者港湾”配备齐全的老花镜、应急药物、医疗箱等适老设施和大厅专用的爱心座椅静静等待着每一位老人的使用，每一位工作人员也等待着每一个老年客户的到来，为他们提供耐心、细心、爱心的服务，护航幸福晚年。