站起来为客户服务

   前几天，拜读了田国立董事长推荐的由黑龙江省分行姜子夜发表的《因为有“你”，我站起来》这篇文章，感触良多。他最初的心态、他在营销路上屡战屡败，遭遇的冷遇和不屑、厌烦和不解，用尊严兑换业绩的想法；每次有业绩考核时，就备感压力，常常心里没底，每个月的业绩应该去找谁帮忙完成的那些“含辛茹苦的日子”，道出了我作为一名基层行客户经理的心声！而姜子夜，同时又是一位热爱工作、屡败屡战的优秀建行人，通过践行普惠金融战略，他找到了突破口，在获客、活客、粘客、拓客的路上一骑绝尘，成为了建行基层行客户经理的榜样。而且重要的是，他不是跪着的，他是站着为客户服务。

   我不由得也想起了自己服务过的小微企业客户。2020年因新冠疫情，许多企业受到影响，我行推出了“云义贷”，我报的第一位云义贷客户李姐，当她用手机“建行惠懂你”，支用100万元贷款，一秒收到来自95533发送的款项到账的信息后，不可思议地盯着屏幕看了将近一分钟，惊叹地望着我问：这就到账了？可以用了？！过后，还不放心地问我：贷款是随借随还的吧？用一天就只算一天的利息吧？用多少就只算多少的利息吧？诸多问题一一解答过后，从最初申请前的兴趣缺缺，情绪冷淡，到后来时不时发来微信：“今天卡上到账150万，至少要月底才用”“新开了一个门店，你也给办个微信、支付宝都能扫的二维码，钱入你们账”“我有个朋友也是开店的，也想来你们这办贷款”。

   这篇文章给了我启示，今后，我要像姜子夜一样，站起来为客户服务，以普惠金融战略实践新金融，为建行的发展贡献自己一点微薄的力量。