提供有价值的服务

    读过《因为有了“你”我站了起来》一文后，令我最感触的是作者与客户同步成长，同步收获希望，这份喜悦来源我们提供的有价值的服务。
 
    在两年的从业经历里，我认为价值体现在建行“以人民为中心”的三大战略上，也体现在我们专业服务上。在产品同质的背景，有价值的服务显得弥足珍贵，只有不断提升专业能力，才能得到群众的认可。
 
    成为柜员以来，曾经为维护客户犯愁，每天联系5位客户，后联系8位客户，电话打通了说什么呢？有的说产品到期了请来我们网点转存；有的说生日快乐送上祝福；有的说初次联系能不能添加微信方便日后服务。再往深了说怎么说呢？往往只能建议存定期等，但许多客户对定期存款并不感兴趣，说到此处话题也就结束了。
 
    后来天心支行组建了个金业务学习群，我踊跃地加入进去，在群里有经验丰富的客户经理分享了客户维护的心得与技巧，更重要的是分享了知识，这些知识也成为了与客户交流的谈资。仍记得交易式定投在天心行推广，我就尝试了向一位高净值客户推荐，此后每周向客户说明盈亏情况，加之在学习群里面每日汇报的重点咨询及知识点，整理一番后与客户一同学习，与客户的关系也逐渐拉近了，有建行相关的业务也会首先想到我，同时也营销了第一笔大额存单，卖出了第一笔十万元首发基金，我知道这些都是客户对我们有价值服务的认可。