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普服务之本心惠你我之共赢

——读《因为有了“你”我站了起来》有感
时间:2021-09-28 15:11:35  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:陈智源

   “因为有了’你’我站了起来”,这句来自曾经的对公客户经理姜子夜面对普惠金融最响亮的赞歌从祖国北端的松花江畔传至千里之外的湘江岸边,激起了我心中的波澜。尽管相隔千里,素不相识,我似乎依旧可以感受到来自哈尔滨寒夜中奔涌的热血。我敬佩于前辈为事业奋斗的殚精竭虑,也感慨于前辈曾经为业绩考核而心疲的独白,更欣喜于前辈在普惠金融中获得的事业成长。海纳百川,有容乃大,普惠金融给予了更多小微企业成长的空间,也给予了建设银行更多样的机遇,而这一切,皆源于其强大的包容性。普惠金融在为小微企业解决痛点的同时也给建行打通了新的获客渠道,形成了更创新、更具竞争力的产品服务链。“普惠”二字,惠及的不仅是小微企业,还有背后的不计胜数的家庭,也同时惠及了建设银行自身。在新环境下,新的金融思维和模式焕发出勃勃生机。这一切,正如文中所言,让我们站起来了!

   终日乾乾,与时偕行。创新是当今时代的主旋律,是银行服务实现突破的引航标,亦是建设银行实现“三大战略”的最强音。回望“新金融”行动的提出,正是鼓励所有建行员工转变思维,回归金融服务的本源。田国立董事长提出要找准与“三大战略”和新金融行动的契合点,挖掘催生新发展动能的增长点。在此环境下,建设银行的普惠金融战略“对症下药”,针对小微企业融资难、融资贵等“痛点”的不同,创新产品,开出一副标本兼治、综合失策的药方,将金融资源引流到实体经济和人民群众最需要的地方。一言以蔽之,大浪卷过千堆雪,淘沙也淘金,只有更具竞争力、更具创造力的金融服务产品才能接受住时代的考验。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。唯有坚持不懈用以心换心,纾解痛点的金融服务才能真切实现建设银行普惠金融最终目标,厚植普惠金融大树之根。

   而“普惠”的思想更不仅仅限于小微企业,普惠金融的概念从提出之日起即是为社会各阶层与群体提供平等的金融服务。作为一名新入行的员工,结合目前所接触的柜台工作,我对此感触颇深。柜台是银行的窗口,经常会面对不同年龄、不同身份的客户。在“新金融”行动的号召下,柜台服务也绝不能只是追求于KPI指标中冰冷的数字,而应该回归服务的本心本源。面对农民、老人等弱势群体,我们更应多一份耐心,少一份冷漠,以平等尊重的心对待,同时又真正把握客户的需求,将服务落到实地。当我们举手示意,说道“您好,欢迎光临”时,欢迎的是每一个信赖建设银行、信赖网点服务的客户;当客户最后做出评价时,评价的不仅是本次服务,同时也是他们所信赖的建行。普惠金融的蓝海市场需用心才能掌舵,用智慧才能启航。我们与所有客户同在这艘船上,吹着必胜的号角,驶向明亮的前方。

   因为有了“你”,“我”站了起来。这个“你”,不仅是建设银行的普惠金融战略,也包括其他的惠及民生的新金融实践,更是回归服务本源的初心;这个“我”,也不仅仅是一个普通的对公客户经理,也是代表着所有的银行人,所有为提供金融服务付出心血的建行人,更是代表着成千上万的小微企业,代表着数以百计的百姓与家庭。我们首先站起来了,为无数的小微企业与家庭撑起了一片蓝天。接着,他们也站起来了,带着坚实的力量与对建行的信赖,站在了我们的身后,用身躯为我们助力。于是,我们站得更高,站得更稳,与客户同心相连,结成了最巍峨的高山,在暴雨中矗立,在狂风中坚守。长风破浪时,直挂云帆起。在以后的日子里,我们也必将继续携手同行,筑梦未来!

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