优质服务促发展

    金融业的竞争越来越激烈，银行提供的服务差异度越来越小。企业竞争更多的比的是服务竞争。优质的客户服务能建立客户对银行的长期信任感，打造良好的客户关系，促进银行发展。

    优质服务首先是要建立舒适的服务环境。银行通过网点重装，规范形象标准，优化厅堂布局，增设智慧柜员机、ATM机等自助设备，有效提升客户体验，服务面貌焕然一新。不仅如此，在银行的营业大厅里，还有很多小细节都在时时滋润着客户的心田。随处可见温馨提示的标语：“小心地滑”“残疾人专用通道”等标语；为劳动者们提供的可休息的劳动者港湾，配备了桌椅、水杯、水、便民箱等物品。舒适的环境、先进的设备、科学的分区布局等都展现着一家现代化银行的专业和态度。

    优质服务最重要的是用心服务，在服务的过程中我们要用心，耐心，细心。银行服务贵在“深入人心”。作为银行柜员，耐心要求我们尊重客户，接递客户手中的现金、单据、卡、证件时，不要抛掷;与客户交流时，保持微笑，不要高声大喊，不要将自己的负面情绪传给客户;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，耐心的办完业务。细心要求我们办理业务时核对金额、单据、卡证等，降低错误率。当碰到复杂业务时，应该细心的查看业务各个环节，思考各个可能性，尽力帮助客户解决问题。用心要求我们准确把控客户需求，真正站在客户角度着想，为客户推荐对其收益最大的产品或服务，例如在定期存款未到期时友善的提醒客户等。银行要规范服务，从系统化培训、持续提升业务技能和强化团队服务意识等方面着手打造全方位、多维度服务体系。让员工在服务中从每个动作做起，做到知行合一，内化于心，外化于行，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，将服务文化理念深入人心。

    优质服务是银行的竞争力之一，是银行展现在公众面前的一种品牌，是促进银行发展的一大基石。