在我进入建行长沙天心支行实习的第二天，被通知参加支行专门为我们这批实习生举办的培训。这是我人生的第一次工作实习，虽然之前或多或少从书本上或长辈口中了解过银行的工作日常，但第一天的实习更多的还是懵懂茫然和手足无措。我很想快速地了解业务和服务流程，服务好客户，为所在行尽自己的一份力量，成为一名优秀的实习生。我非常珍惜这次培训机会，在这一天的培训中，我感受到各位老师的优秀，感恩老师们的倾囊相授，感受到大家求知若渴的心情，也感受到建行工作的意义非凡。
服务于国家战略的乡村金融。我们的第一堂课由刘潇老师带来，课程从国家的乡村振兴战略出发，讲到了乡村振兴的五个变化、乡村金融的六大角色，以及农业现代化建设体系和现代乡村金融。在授课过程中，刘潇老师以黑龙江省的“裕农通”事例，把课本知识与实践案例结合，在帮助我们理解授课内容的同时，让我们对金融科技在乡村振兴中的助力印象深刻。通过对乡村金融业务的学习，让我们了解到建行践行社会责任，服务国家战略的大行担当。
丰富的对公产品及服务。在第一天的实习中，我发现支行有专门的对公业务窗口，但并不清楚对公业务涉及的范围。通过黄韬老师的授课，我了解到对公业务大致分为结算和信贷两大方面，包含了单位结算卡、电子商业汇票、对公一户通、流动资产和固定资产贷款等，业务种类非常丰富。在此之外，老师还就贷款业务必须遵循的“三个办法一个指引”等制度进行了解读。黄韬老师系统的授课，帮我们搭建起对公业务的基本框架，让我们对建行服务对公单位所能提供的产品和服务，有了初步的了解。
涵盖生活全方位的个人业务。对于服务于最广大人群的个人银行业务，之前虽从书本上了解过一些，但“纸上得来终觉浅”，许多知识还处于待解密状态。下午甘宇老师通过其丰富的实践工作经验和案例讲解，将书本上的知识逐个“解密”，生动地展示在我们面前。甘宇老师的课程，带我们解密了建行营业网点功能区及岗位设置的奥秘，解读了跟大家息息相关的电子银行、贷记卡、理财产品、建行金、龙商户等金融产品，带我们感受了身为建行大堂经理的一日工作流程。通过老师的讲解，让我们领略到建行个人金融业务的广度和深度，为我们今后的实习工作打下了牢固的“基础桩”。
提升客户满意度的核心是服务。郭妮老师关于服务的课程，从传递动作猜成语的破冰小游戏开始，课堂气氛一度热烈。随后，老师给我们介绍了建行柜面服务的“7+9流程”，通过案例的讲解，让我们了解到在相同的业务条件下，客户更倾向于环境舒适、服务体验好的营业网点。由此，让我体会到服务的本质，应是想客户所想，从客户需求出发，为客户解决问题，给客户良好的服务体验，提高客户的满意度。
这一天的培训，学到的不仅仅是以上几大类业务，更有各位老师身上的那种服务客户、服务社会，为客户着想，以满足客户需求，解决客户问题为首要任务的精神和工作态度。在今后的实习旅程中，我会把所学融入具体实践，学习老师们和身边前辈们的服务态度和沟通方式，不断丰富自己的知识，提升自己的服务能力。哪怕微薄，但求付出，让实习的每一天都充实有收获，尽自己所能为所在行“添砖加瓦”。
