完善服务理念、提高服务质量

   优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

   在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务已经成为了不可缺少的一项竞争因素。服务体现着银行的软实力与竞争力，它是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

   除了意识到服务的重要性，日常工作中更要做好服务，做到优质服务。对银行员工来说，要做到优质服务，首先就要做到与客户进行友善贴心的沟通，让客户感受到自己服务的热情。除了服务态度，自身还要对业务知识熟悉，这样才能更好地帮助客户解决问题或者为客户提供适合他的产品。除此之外，我们还要学会从客户的角度出发思考问题，设身处地为客户着想才能更好地了解客户的需求。我们每天面对的每一位客户，都可以把他们当成优质服务的“考官”，每一笔业务都认真对待，每一位客户都做到优质服务。

   作为建设银行新的一员，在日常的工作中，我常常被同事们的优质服务氛围所感染，以后的工作中我会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用更优质地服务为建行创造更有竞争力更有影响力的美好未来！