用心服务才能撑起诚信的蓝天

   作为一名多年在前台工作的员工，我深深的知道服务的重要，明白对于我们建行，服务就意味着企业的命运、员工的前途，我也深深的知道，只有用心才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示建行的形象。

   但是，我们的工作不总是一帆风顺的。不可避免的，有少数客户因为不满意建行的服务而刁难甚至是辱骂我们工作人员。那么,我们怎么避免这些情况的发生呢？我想这就需要我们做到用心服务。

   那么怎样才能做到“用心服务”呢？我认为这就需要做好两方面的工作。第一，服务客户之前先了解你的客户及他的需求，所谓知己知彼百战不殆，然后再应运你的专业知识为客户解决问题。第二，服务客户的过程中要做到有耐心，有热心，还要足够细心。耐心、热心都好理解，这就包含了微笑服务,热情友好等。但是我这里还要提到的是细心，服务中如果不够细心，很可能结果会事与愿违，好心办坏事，好心办错事，所以优质服务还必须做到细心。

   银行经营的是货币，实际上经营的是诚信，只有用心服务好客户，才能更好的做到诚信经营，才能把建行打造成国际一流的商业银行。