优服路上的“考官”

   随着生活节奏的加快以及日新月异的变化，银行给广大客户群体提供的服务也越来越多样化，加之现在外部监管要求越来越高，反赌反诈的高压态势，客户在我行办理业务过程中与我们产生摩擦的可能性也越来越大。而我们的服务就成了我们维护我行声誉的前沿阵地，我们的动作和言语会给客户留下最直接的印象。

   在信息传播迅速以及行业规范化程度越来越高的今天，各行产品的趋同性越来越高，可供客户选择的范围也越来越广，因而服务已慢慢成为银行业的核心竞争力。同时服务也是我们日常经营的载体，是经营必不可少的组织部分。 

   客户对我们服务的要求很高它是我们和客户沟通的桥梁。为了做好服务，我们首先要做的就是提高业务知识，能够为客户解决各种疑难杂症。其次，我们应当以客户为中心，站在客户的角度想问题，与客户交流情感。我们每天接待的每一位客户都是我们践行优服理念路上的“考官”，也是一面自我反省的镜子。我们可以从客户的反应，语气看出我们的优服是否做到位了。如果我们能够在接待客户时面带笑脸，快速高效的为客户办理好业务，那么我们就能得到客户的肯定。这种肯定也将激励我们更加努力去做好客户服务和维护，从而实现客户和我们利益上的双赢。