新的转变，是更高的标准

   这个月我完成了从柜员到大堂的转变，同样是冲在服务客户的第一线。新的转变让我更加意识到服务的重要性，在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务’两字挂在嘴边，而在现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能够筑就完美的。

   我们要通过察言观色的方法来辨别大厅中不同的客户在不同情况下的需求，并根据客户类型的差异为客户提供不同类型的服务，服务中更要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是很用心的在为他们服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要持之以恒的做好每一个细节，不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是更多的反应镜子里的那个人是不是哪里不够好，哪里又需要改进。

   所谓：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运。微笑并不像点钞那样是可以练出来的，微笑并不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是气质的一种流露，是生活态度的一种表现。