客户是银行赖以生存的基石， 客户维护工作一直是我们工作的重点，无论是对金融行业的发展，还是自身业务的素质提高，其重要性毋庸置疑。那么我们该如何维护好客户关系，下面我谈一谈个人的一些看法：
一、专业的服务能力是前提。我们要具备专业的业务素质，通过不断更新自身的知识，加强培训来满足业务日益发展的需要，不断提升自己的专业技能和维护客户的能力，同时必须十分熟悉银行的相关产品，能够给客户提供两个及以上的产品，这样客户也就不会觉得你是为了完成任务而给予的产品推荐。
二、抓住时间机遇了解客户。想要维护好客户关系，首先要做的就是要给客户一个好的第一印象，毕竟第一印象是很难被扭转的。客户不会等着你去结识他，结识客户的机会一闪即逝，我们得抓紧时间准备好展示自己，所以我们一定要在初次接触客户之前，快速的了解客户,最好添加客户的微信。
三、细心观察，了解需求，提高服务质量。在工作当中，我们还要多去注意细节，善于观察客户的需求，明确需求决定服务质量！在一些小小的细节处，要细致入微的解决问题，因为你代表的不仅是个人的素养，更是建设银行的整体形象。我们要做到“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需”。从根本问题解决客户需求，从小事做起，从细节抓根源，客户对这件事满意才会对你的人满意，同样才会对你的服务满意！
四、坚持多沟通多联系，做好长期维护 。关于客户维护，它不是一个短期的过程，而是一个长期积累的过程。我们在开展客户维护时，要做到为当天生日的客户送上生日祝福，对于定期到期和理财到期的客户做好提示，邀请客户办理转存，节假日时为客户送上短信祝福。也许这样重复的动作在短期内看不到很高的成效，但只要我们愿意长期坚持下来就一定会有效果。
我们每一个岗位的人员都是银行与客户联系的大使。我们应积极主动并经常与客户保持适度的联系，发现客户的需求，引导客户的需求，为客户提供满意的“一站式”服务。
