服务源自真诚，服务需从心开始

   服务是金融行业永恒的主题，是各家银行竞争的核心。怎样搞好服务呢？作为一名客户经理，浅浅领略到服务的内涵：服务源自真诚，服务需从心开始，要做到服务从“心”开始，应从以下几个方面着手：

   第一、综合知识面要广，作为一线员工每天会接待不同的客户。这就要求员工综合知识面要广，要善于察言观色，揣摩客户心理，了解顾客需求，做到心中有数，才能赢得客户心灵的震撼和共鸣。

   第二、使用礼貌语言，好的服务态度，在服务工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的情绪，直接影响到建行的形象。好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系;好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户。

   第三、诚信，诚信对于我们来说尤为重要。日常向客户介绍我行各种产品时，一定要实话实说，不能以偏概全，更不能有丝毫欺瞒。根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。

   优质服务永无止境，贵在坚持。做任何事都要从心开始，用心才能见微知著，用心才能收获真诚。让我们以优质、高效的服务，去吸引更多的客户为建行驻足停留。