您的需求我们放在心上

   近日清晨，长沙高云支行接到龙姐的电话：“你好，我爸爸90多岁了，医保卡的密码忘记了，现在行动不方便，但是意识还很清醒，请问可以上门帮忙重置密码吗？”“当然可以，我们会尽快安排两名工作人员上门服务，请您告知一下地址和联系方式。”委派主管刘正新肯定的回答让电话另一头的龙姐松了一口气。

   随即，高云支行安排两名工作人员携带移动终端前往客户家中办理密码重置业务，大约半个小时后，刘正新接到外出工作人员的电话，说客户因为预留信息不全，新增客户信息时，需要验证客户一个建行账户的取款密码，但客户无一记住，这一下陷入了死循环中，没有办法直接办理密码重置业务。但高云支行没有放弃，立马启动第二方案，如不能现场办理的，网点员工可以见证客户签署代理授权证明，再让代理人到网点代办密码挂失，在工作人员的帮助和陪同下，龙姐带齐资料到网点把龙爷爷的密码重置成功。“感谢建行可以这么快捷、高效地把我父亲的医保卡密码重置了，有了医保卡，我父亲去看病就方便多了。本来我只是抱着试一下的态度打这个电话，没想到真的办成了，建行的服务真是好！”龙姐拉着刘正新的手感谢到。“谢谢您的夸奖，您有什么需要我们帮忙的，打电话就好，我们一定全力以赴。”刘正新也紧紧握住了龙姐的手。

   在建行长沙天心支行，大伙把为困难群众上门服务当做自己责无旁贷的义务。在五凌路支行，员工为受伤在家的大爷办理银行卡，帮助其顺利报销医疗费用；在营业部，建行员工前往医院为卧病的大叔领取医保卡；在长岭支行，建行员工为中风的大哥领取社保卡。“医保卡、社保卡的领取、重置密码等服务，只要群众有需求，我们都会放在心上，无论是上门服务还是协助到网点办理，我们都会尽心尽力。我们多走一步，群众就少跑一次，让群众安心是我们的职责所在。”建行长沙天心支行相关负责人表示。