一、案例经过
2020年11月起，某对公外汇客户多次来到淮安城中支行网点办理境外汇款业务，该企业主要是和印度进行医药中间体的货物贸易。因为该客户的办公地点距离网点距离较远，每次到网点之后总是会抱怨来网点办理一次业务有多么的不方便，于是经办人员向该客户推荐了我行的线上境外汇款-单一窗口汇款。该客户表示自己之前是在扬州同合伙人开办的公司，也做境外贸易，当时扬州分行也为其办理了单一窗口汇款功能，现在自己在淮安也开了一家公司，正想着问我们淮安分行是否也有此项业务。在了解了企业的基本经营情况和需求之后，经办人员立即向网点主任传达了客户的意愿，网点主任随即就和客户预约了上门服务的时间，网点主任表示下次将和市分行国际部专业人员，一同上门为其指导如何在家里就能轻松办理境外汇款业务。在2021年4月，淮安城中支行连同市分行国际部一起前往客户所在经营地，现场指导办理了一笔单一窗口汇款，获得了客户好评。到目前为止，该客户已经办理多笔单一窗口业务。网点通过及时沟通与专业服务，成功地营销了单一窗口业务，提升了客户的满意度。
二、案例分析
近年来，随着我国境外货物贸易的增多，外汇业务已经逐渐成为各家银行主推的“亮点”业务。我行线上渠道的境外汇款业务有着传统柜面渠道所无法替代的优势和便利，但想得到广大客户的认可与肯定，还需加大业务宣传，将网点阵地宣传与外拓营销宣传作为我们的重要工作来抓，让广大外汇客户及时了解我行的最新产品和优质服务。同时，我行的线上对公境外汇款业务也存在一些不尽如人意的地方，需要不断完善，根据客户需求加以改进，并借此进一步提升客户的体验感与满意度。
三、案例启示
（一）以客户为中心，提供热情周到的服务。在客户维护和营销工作中，都要坚持“以客户为中心”的价值观，紧抓客户需求，提升员工主动为客户提供优质服务的内生动力。无论客户的态度如何，热情周到的服务一定能赢得客户的信任和支持。
（二）善于识别客户，了解客户真实的需求。经办人员在与客户的交流中，要善于观察，善于交流，能够准确的识别出客户的真实需求，就可以有针对性地向客户推荐合适的产品。在解决客户实际需求的同时，提高的营销的成功率。
（三）加强业务学习，成为客户眼中的专家。当前，随着互联网技术的不断发展，许多客户都有较丰富的国际业务知识和经验。网点外汇经办人员必须加强学习，熟悉业务、熟悉产品，面对客户的业务咨询，才能应付自如，以专业的姿态赢得客户的信任和尊重。
