用语言播种 用汗水浇灌

   丁晓萍，1992年入行，目前担任工行镇江京口南大街支行运营主管，是工行近三十年大发展的见证人和业务知识的“百科全书”。近年来，随着新老员工的更迭，越来越多的青年员工加入到工商银行的大家庭中来，然而工作经验不足是年轻员工在日常业务办理中的一大痛点，往往会因此影响网点拒授率与退回率。丁晓萍老师立足于此，用语言向网点柜员传授要点与账理，用汗水浇灌钻研业务的毅力，通过对业务流程认真监督，对内控合规严格把控，使得南大街支行的内控管理处于良好水平。

   南大街支行作为支行存量户中有较多房地产户的网点，承担着开立销售监管户的任务。与普通开户使用3026交易不同的是，监管户需从3048“老交易”进行开立。2021年7月的某天，网点对公柜员像往常一样为某房地产公司开立监管户，待填写好所有资料，系统内录入上传业务集中处理后，一连串急促的电话声打破了柜台的宁静。市行的老师告诉我们，上传的资料录入大机报“tax_no”错，且暂时无法找到原因。丁晓萍老师闻讯赶来，与对公柜员商量解决办法，可思来想去，目前鲜有网点使用3048“老交易”，唯有登录工银i服务搜寻有无解决的办法。在辗转联系多位老师后，有一位江西的老师告诉我们，可以尝试删除系统内录入的涉税信息后再上传，可能会成功。在评估风险时间后，丁老师凭着多年工作经验果断指导柜员进行后续操作，最终通过审核并录入大机成功。丁老师告诉我们，在柜面业务日趋复杂的今天，不仅要有经验的积累，还要不断学习，巧用行内资讯平台，用过硬的业务能力去攻克一个又一个业务难题。

   2021年8月的某天，同样的对公柜台却又遇到了更加棘手的问题。在3026中小微企业便捷开户交易中，已经进行到了最后一步，没想到系统闪退，柜员意识到不妙，赶紧查询自己的核算要素，果不其然，财智卡与U盾均已销号且U盾证书未下载。丁晓萍老师作为柜员坚强的后盾，再一次挺身而出，寻找解决对策。因该对公客户来的较迟，开户又出现问题，表现出急躁与不安，丁老师一边安抚客户一边在脑中思考，并与其他网点同事交流做法。最终，在风险可控的前提下，丁老师指导柜员再次进入3026交易，用后续操作使得该问题迎刃而解。

   这样的案例只是丁晓萍老师日常工作的缩影，今年是丁老师入行的第二十九个年头，数年如一日，她作为网点内控的管理者，始终用自己丰富的业务经验为“晚辈”们保驾护航，用自己的汗水在工行这片热土上辛勤耕耘！