8月9日结束马培后，我们新一批员工又马不停蹄地开始了支行培训。华兴支行短短两天的培训，却让我对未来银行从业的道路有了更明晰的方向。与马培相比，支行的培训更加接地气，马培是树干的话，支行培训就像树枝和枝上的树叶，让我对具体网点的业务特色有了更具形化的认识。
两天课程的总体安排主要为银行从业人员基础知识、业务知识和企业文化知识，其中基础知识课程包括党纪廉洁教育、安全保卫知识、内控合规及反洗钱业务风险知识，业务知识课程包括个金产品介绍、对公产品介绍、住房租赁业务知识，企业文化知识包括企业文化知识和三大战略。每位老师都是各自领域的顶尖人才，精炼的语言让我们能迅速理解并消化讲课内容。
让我印象最为深刻的是纪检组黄群副组长给我们分享的两点工作体会：一是“每一次外出都当成见重要客户”，二是“创造和把握每一个机会，展示属于自己的舞台”。
结合自己入职一个月的工作情况来看，我刚开始对于银行工作没有清楚的概念，再加上没有做好从学生到银行从业者的心理准备，想象与实际工作的巨大落差让我的内心有一点失落感和挫败感，虽然能及时完成工作内容，但没有一股向上的冲劲。在老师分享体会后，我想到了身边的同事，人民中路支行的每一位都坚持每天对客户真诚高效服务，对每项产品和业务流程都十分熟悉，并且还保持着学习热情积极参与各项技能考试，我突然明白了“心态”这一看似虚无缥缈的力量的重要性。我们在做好角色转换时，应做到感恩心、细心、同理心、信心。感恩心是端正态度的重要前提，对于提供给我们学习锻炼机会的岗位应保持感恩之心，对于共同学习共同成长的同事保持感恩之心。
细心是做好柜员工作的基石，我的每一个微小的失误都有可能给建行带来巨大损失，对于可能造成差错的原因要了解，账号、票据、金额等要多次核对，对于不同之处要及时询问主管。同理心是优质服务的必备素养，只有与客户换位思考，才能了解客户的痛点，一方面能切实解决客户的不满，另一方面能进行精准营销，提高服务客户的能力。信心则包含了两方面的含义，一是在接受任务后要做好充分的准备，二是在完成任务时要保持自信的态度。通过以上“四心”，我相信我能逐步成为一名合格的银行从业人员。
希望我们这一批新员工都能做好从学生到员工的角色转化，早日成为“华兴之光”！（人民中路支行）
