岁月如梭，我来建行工作已有多年。随着金融行业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，建设银行除了出售自己的有型产品外，还要出售无形产品——服务，要想做到以客户为中心的服务理念就需要每个建行人的共同努力。
通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。
首先，拥有良好的员工形象。员工形象是建设银行的第一“门面”。柜台是建设银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识建设银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进网点时，需要笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“带好您的随时物品”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
再次是业务介绍。要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍我行的产品，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，我们要应本着顾客永远是对的，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。
由于工作中充满着偶然性和变化性，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家。
