客户维护认知

   在金融业竞争白热化的今天，我们国有行无论是存款率利、理财产品收益，客户服务都越来越没有优势。金融同业不惜血本挖掘重要的高端的客户，让我们在工作中感到压力山大。在这样实力悬殊的营销环境中，我们到底凭什么来赢得客户，留下客户呢？我认为，还是只能凭借建行庞大的体系，密集的网点，和更加优质的服务。众所周知，我们要拓展营销一个新客户，比维护一个老客户，要多下一倍甚至几倍的以下功夫，所以，一旦成功营销了新客户，客户维护工作尤为重要，下面，我就谈谈对客户营销的心得体会。

   第一、站在客户的角度。

   第二、要发挥系统优势。

   第三、选择正确的时点。

   第四，循序渐进，按部就班。

   第五、发挥团队协作精神。

   在营销过程中，我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，你就营销成功了，但很多时候会不那么顺心，客户因为排队等待时间长而烦你，叼难你，此时营销肯定是失败的，对此，千万不要气馁，要从事情的根本去找原因，为什么失败，是自己不够专业，还是时机没把控好，还是营销技巧不如人，只有善于总结，继续加油，才能立足于不败之地！