服务是银行的生命线，“为客户提供更好服务”是我们建行的使命之一，随着人们生活水平的提高和社会的发展，对银行业的优质服务提出了更高的要求。我们每一名员工从入行起就深知服务的重要性，在工作中对服务的认知也不断在加深。
首先，服务最重要的是“专业”与“温度”。专业是基石，通过一系列的培训、学习、检查，标准服务在我行已成为常态化，“7+8柜面服务工作法”深入人心并实际运用到工作的方方面面，标准化的专业服务使业务办理更为高效、规范，从而树立我行的大行形象。而有温度的服务是根本，正如陈中新行长所言，我们不能做只顾卖药、推销产品的“药店”，而应做对症下药、时刻为病人着想的“医院”。只有用心去真诚服务每一位客户，急客户所急，需客户所需，想客户所想，真正站在客户的角度上考虑问题、解决问题，让客户感受到家一般的温暖，才能真正提高客户的忠诚度。优质服务实现的是我们银行与客户的双赢，客户满意的解决了问题，我们也在细心亲切的服务中赢得客户的信任，与客户建立更紧密的联系，形成良好的口碑，从而吸引到更多的客户。
其次，构建优质的服务团体。俗话说“单丝不成线，独木难成林”。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何一个人离开了团队都会成为无土之木，无水之鱼，银行的服务工作也是一样，由于每个岗位的员工分工不同，很多时候没办法一对一从始至终服务客户。
最后，服务要注重细节。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
只有优化了服务管理，引导员工增强主动服务、优质服务的意识，努力构建优质服务团体，提升市场竞争力，提升网点综合服务能力，才能促进业务的高质量发展。
