因为这份认真，我安心

    “天上还能真的掉馅饼？这肯定是诈骗电话！”李女士接到我行同事电话时，这是她脑海里的第一反应。

    8月6号，人民中路支行业务主管收到自助存款机报错提示，在清机过程中发现设备长款10000元，但此前并未收到客户的任何反馈。因此，我行业务主管只能从头到尾筛查可疑流水，找到这笔长款的真主。经过逐项排查，最后锁定目标客户李女士，于是拨通了她的电话：
 
    “李女士您好，我是建行人民中路支行的工作人员，请问您在我行ATM机上存钱是不是有钱没到账？”
 
    “你搞错了吧，我没有去你们银行存钱啊。”客户略有一丝防备。
 
    “您尾号****的银行卡显示8月6号在我行办理存款业务……”
 
    直到主管详细说来，李女士这才想起来，她先生当天确实替她去存钱，但她表示钱都已经到账了。抱着怀疑的态度，主管又联系上了李女士的先生。
 
    “您好王先生，这里是建行人民中路支行，请问你6号在我行ATM机上存钱时是不是有钱没到账？”
 
    “钱到账了啊，我老婆说收到了……”
 
    双向求证都被否认，主管这下纳闷了，这“无家可归的钱”还是第一次碰到。再次盘查可疑流水，依然指向李女士银行卡账号，为了找明真相，抱着各种猜测，主管一边找出当时的监控录像，一边拨通了王先生的电话。从业务办理的第一刻，仔细观察他的每一个动作，一边询问一边分析，一五一十还原当时的情形。直到分析中途，王先生才恍然大悟，存钱过程中设备确实出现过小插曲，虽然钱进了设备并打出回执单，但他并未发现异常。实际上存的现金总额是49800元，但与李女士账户到账只有39800到账，两人都比较大意，事后也并未对过账。
 
    这一场“乌龙”终于有了结局，客户对我行工作人员的求真务实的工作态度赞不绝口，“你们建行真是太负责了，要不工作人员三番五次与我们联系、为我们查询，我还不知道我少了这么多钱。钱存在你们建行，我安心！”客户李女士专程来到营业网点拨通95533服务热线感谢我行工作人员。
 
    传承建设银行“金融报国，人民至上”的价值理念，人民中路支行全体员工秉持服务为民的初心担当作为，以点滴奉献将“我为群众做实事”做透做实，以严谨执着守住民生幸福线，以责任和专业筑起百姓金融港湾。