浅谈客户维护（三）

    客户是银行赖以生存的基石，以往银行传统的营销获客主要以线下网点的形式将金融产品销售给潜在客户。但随着互联网技术在金融行业的广泛应用，金融服务不再局限于柜台和网点。更多的客户已习惯使用移动支付、手机转账、线上理财、线上贷款等线上金融服务，大部分客户来网点办理业务越来越少，银行网点的客户流量在下降。这种情况下我们不能再像以往等客户上门，必须结合大数据加强银行客户营销机制，线下抓客户，线上营销、服务客户，与客户形成深度链接。

    客户维护的最终目的就是实现客户价值提升，我们通过线上和线下服务进行融合，用心做好客户维护，就可以更加有效的提升客户体验和价值。