一、案例经过
2021年7月23日，一位老年客户手持一张银行卡来到淮安生态新城科技支行，客服经理经过了解，得知客户是来将卡内资金转入他行存定期。客户表示需要将其100余万元转到同名的他行银行卡里，在他行存入定期。客服经理迅速反应，引导客户到贵宾区，亲切地跟客户交谈，了解客户资金计划和需求，耐心详细地介绍了工行大额存款产品优势，并给客户推荐了专属的客户经理。客户对工作人员优质热情的服务非常满意，立即在网点新开了定期一本通，存入60万三年期大额存单，两天后客户又将其卡内剩余60万元存入定期一本通，开立了三年期大额存单，并且客户承诺后续有资金也会一并存入定期一本通。
二、案例分析
在本案例中，网点工作人员反应迅速，充分了解客户需求，秉承客户至上、服务暖心的宗旨，为客户定制专属的资产配置方案，以优质、高效、贴心、周到的服务打动客户，赢得客户的信任，达到客户与银行的双赢结果。同时，这则案列也反映出网点全员营销，岗位之间的衔接配合，以明确的职责分工，让网点服务不留死角，最终成功避免了存款流失，满足了客户的资金配置需求。
三、案例启示
（一）强化网点服务水平。在现如今的经济背景下，同业竞争日趋激烈，网点员工要不断提升服务意识和服务水平，为客户着想，立足客户需求，以优质、周到的服务打动客户，让客户成为工商银行的回头客。
（二）加强业务技能培训。网点要加强对员工的业务培训，特别是新入职员工的培养，及时将新业务、新产品传达至每一位员工，将业务培训与工作实务结合起来，最终实现网点服务的改善。同时，员工要不断学习各项业务知识，提升业务技能，高效熟练的为客户办理业务，熟记各类产品的优劣势，推荐适合客户的产品，提高营销成功率。
（三）提升思想意识。目前网点阵地营销已是同业竞争的主战场之一，特别是普惠网点的普及，对网点工作人员的营销意识提出更高的要求，因此提升思想意识是提升服务水平的首要条件。网点员工在遇到转出到他行或者非本行大额资金时，应该积极主动的营销，让营销成为工作的一种习惯，用专业的知识和服务热情取得客户信任，留住存款。
