老员工 新榜样

   在我们浦东支行这个团结友爱的大家庭中，有这样一位普普通通的员工，入行26年，她一直凭借自己的工作态度感动着身边人，带动着青年人。大爷大妈们见到她就像见到了亲人一样，唤她一声“小马丫头”，周围的年轻同事常会亲切地称呼她为“马大姐”，她就是爱岗敬业的“老”员工--马莉。

   临危授命，将“细、实、严”渗透至重点环节、重点业务。2020年淮安浦东支行网点运营风险评级持续劣变，四季度劣变为D-类网点。马莉临危授命，调至淮安浦东支行。“1382、1323、9403、99999打印日结单、1108。。。”网点员工经常戏称，马大姐又开始念经了。马主任笑着说“我多念叨几句，你们差错就少几个啦！”马主任有她自己的一套“盯劲”，一年来，她始终能做到对远程授权拒绝、集中处理退回、离柜画面不签退、钱章未收、日终未清点凭证、凭证漏拍错拍、风险事件进行统计，公示上墙。次日晨会将每项业务流程的风险点和控制措施传达给网点员工，对差错原因、重点环节、重点业务进行逐笔分析，督促员工养成按照操作指引进行业务操作的好习惯。在马主任的指导下，全网点员工共同努力，淮安浦东支行连续两个季度运营分级保持A类，成功退出高风险网点队列。

   吃苦耐劳，竭尽全力干好本职，注重提高业务运营操作能力。淮安浦东支行是解款车第一站，马主任总是第一个抵达单位，提前打扫网点，整理工位，调试终端、打印机等工作，同时还为同事们烧好开水。柜员不愿收的零散破钞，她抢着收，别人得空站起来休息或者上洗手间缓解一会儿，她却一直进行对公、对私新开户及存量账户的排查工作。下班后，其他员工都忙着结账回家，她却总是一遍遍的检查当日工作流程。疫情期间，因自己居住地离网点相对较近，他主动承担起临时加班的工作。近年来网点业务更新迅速，作为一名老员工，她主动学习新业务，及时查看分行网讯中的“业务案例”栏目，对优秀案例进行提炼总结。在学习的同时，做好会议记录和补课记录并定期装订成册，专门保管，主动提高自身业务能力，不推诿业务，遇到短时间无法解决的特殊业务，她会巧妙地同各式各样的客户进行沟通，在得到客户理解后，留下客户联系方式，再后续解决。

   马莉就是这样一位有着高度责任感的工行运营主管，谁说她“老”？她活到老，学到老的劲头，感动着客户，影响着青年一辈，她只是千千万万工行员工中普通的一员，她以实际行动为我们新员工树立了榜样。