一天临下班的时候，淮安健康路支行冲进来一位情绪激动的中年男子。大堂经理连忙上去安抚客户情绪，并将其引导到理财室做详细了解。经了解，原来是客户卡上的钱被扣了，客户认为是工商银行乱扣钱，所以情绪激动。理财经理表示很理解客户着急的心情，让客户放宽心，会将客户扣款情况查询清楚。后带客户到自助机上打印了客户卡明细。原来客户被扣了两笔钱都是保险的钱。理财经理告知客户后，客户表示从未买过保险，钱存在我们银行的，就应该我们银行将两笔资金退给他。
理财经理表示钱虽然不是我们银行所扣，但会尽量帮其找回。经过仔细查询，发现客户在2021年4月就在微信上签订了保险扣款协议。理财经理帮客户先终止了扣款协议，又帮客户拨打保险的客服电话将客户的资金要了回来。在客户离开网点前，一笔资金已退还至客户账上。同时，告知客户下次签订此类协议一定要注意，一旦自己确认协议后，后续也可能存在自动扣款。客户搞清楚前因后果后，十分不好意思，并抱歉地表示耽误我们下班了。客户临走时说自己是行风监督员，对于工行健康路支行的服务表示非常满意。同时，感谢健康路支行耐心的帮助，将钱存在工行也特别的放心。
面对突发情况，网点员工保持冷静，并因客户的情绪乱了节奏，而是找到问题痛点，查清原因所在，最终妥善处理。虽然客户情绪激动，态度强硬，且被扣资金不是工行所扣，保险协议也是客户自己的操作为之。但健康路支行理财经理没有进行推委，反而耐心积极妥善地为客户解决了难题，因此得到了客户的高度赞赏。优质的服务有时候真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是很大的挑战。但只要坚持真诚服务，与客户保持良好沟通，就一定能在我们之间建立信赖的桥梁。
急客户之所急，想客户之所想，只有换位思考，站在客户角度考虑问题，才能做到用心服务。客户的一句话让我们明白了他对我们的满意，客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才是真正的价值。
