老奶奶急需的那一分流水

   某日中午，一位中年妇女进入了梅溪湖支行营业大厅。大堂经理立马热情地接待了她，询问办理业务需求。经了解，这位女士母亲的需要一份五年前的交易流水，而母亲因为年事已高，且行动不便，无法前来网点进行申请，由于这一份流水涉及后一份官司的诉讼，非常着急。

   大堂经理把她带到了柜台进行查询，并及时将此情况汇报给了营运主管。营运主管得知该情况后立马联系网点个人业务副行长，为老人安排时间上门服务。由于本周我行有人员安排休假以及培训，人员十分的紧张。但是在营运主管的沟通下，我行还是克服人员紧张的因素，有营运主管与个人业务副行长携带上门服务申请表和代理挂失委托书去了老奶奶家中进行了上门核实。老人的家属对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成程序。随后携带双人身份证、上门服务申请表和代理挂失委托书来到柜台办理了后续环节。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对建行深深地感激与信任。

   始于感恩，臻于感动。为特殊人群排忧解难，虽是小事，彰显的却是大行的效率及执行力。在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，让年龄大、卧病在床的特殊客户享受到同样的银行服务，就是对社会负责、对群众负责最好的诠释。