“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替,以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。
作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。每天,我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确地开启自己的情绪开关。
上周三，当时钟临近五点，银行大堂里面的客户也逐渐散去，一天的工作接近尾声，徐会计整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结束这一天繁忙的工作，与保安人员完成最后的交接。这时，急促的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户非常急切的解释到今天她必须要还钱给别人，白天由于其他事情耽搁了还款，所以她希望带着15万的现金存入卡中，问能不能稍微等一下她，帮她办理存款。徐会计看了看手表，已经接近四点五十了，距离跟保安人员交接工作只有二十分钟左右的时间了，心情一下烦躁起来。但是转念一想，这位女士拿着这么多现金也确实不安全，就礼貌地告知她，我们这边会尽量等她前来!
终于在网点关门的前一分钟，客户赵女士赶到了我们网点，徐会计接过她手中的十五万现金，还是严格的按照逐张清点的原则点起钱来。期间赵女士一直在赔礼道歉，说自己非常不好意思给我们增加麻烦，反复解释说白天确实有事耽搁了。徐会计安慰道这是我们应该做的，随后不仅将钱存入卡中还为赵女士注册了手机银行，将钱还给了别人。
柜员的岗位普通，力量微小，可是我们离客户最近,当客户遇到问题的时候，最先想到的就是我们。所以,我们应当更加竭尽全力，为客户做的更多。有时，工作中难免会出现些小情绪，但是如果我们去审视，去发现，我们就能正确面对。每个人面前都有很多的镜子，有时候它是学习成长的教科书，有时候它是鞭策自我的戒律，关键是我们采取什么样的心态去面对。试着给予一个灿烂的微笑，“镜子”里面肯定也会回报一个美丽的笑容。为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的必然也是真诚的感动，以客户为镜，我们才能不断的闪现服务亮点，提升客户满意度。卓越服务无小事，点滴关怀如影随形才是我们最需要做好的。
