“现在网络金融发展得太快，我们都跟不上时代咯！”在过年前上门拜访老干部遗孀时，一位老奶奶拉着左家塘支行党员柳慧的手，感慨的说到。也正是这句话，深深触动到了她。
随着时代的发展，银行电子渠道业务不断升级改革、线上服务能力不断提升，以顺应当代社会需求，但部分老年人面临这种“数字鸿沟”，却无法充分享受到它带来的便利，他们对银行业务的需求还是依靠柜面和上门服务渠道。建行长沙左家塘支行坐落在长沙老城区中间，被武警老干所、铁路车务段、桂花村、荷叶塘等老年人密集的社区包围，网点大厅服务人群多为老年人。在一次拜访老干部遗孀时，老人们提出的这一社会问题，印刻到了柳慧的心中。
6月25日，接到来自车务段一位龙姓工人的求助，其父亲因为突发脑中风现躺在床上不能行动，虽有意识，但不能交流、也不能签名，存折和存单的密码均已忘记，现需重置密码将钱取出用于老人急救。得知此情况后，柳慧第一时间请示领导，并于6月29日与客户联系，顶着35度的高温，与客户经理朱卫泽一同完成上门核实后，携带资料，将龙姓客户接来网点并为其办理了代理挂失业务，解决了客户的当务之急。
今年5月26日，得知武警养老院一位卧床老人存折忘记密码，且其医保卡因为半年未动已暂停服务，左家塘支行党员先锋队也以最快的速度安排与协调，于5月31日完成了上门核实，为客户解决了燃眉之急。
“用心服务”这四个简单的字眼，其实做起来并没有那么简单，它需要基层员工们日复一日的坚守和倾注，而这样的上门服务的例子在左家塘支行不胜枚举。在迅速做好上门服务、特事特办的银行服务的同时，柳慧也因优质服务在银行高柜窗口，被客户评为“最美窗口”、“微笑窗口”。在日常为老年人办理业务的过程中，将贴心化、细心化融入到服务中。老年人看不清、听不见、签不好是常态，她总是耐心的指导，一遍又一遍的讲解，每一位办理业务的爷爷奶奶都竖起大拇指，称赞她是态度最好的工作人员。
在柳慧的党员心愿清单中，陈述着“我为群众办实事”的初心主题。为老年群体做好各种服务、解决难题，是“以客户为中心”的最基本体现，也是优质服务的永恒主题。她立志当一名有情怀的党员，把对建行和社会的情怀融入到服务中，从一点一滴中力争成为一面旗帜，办实事，带好头，用金融的力量缓解社会“难点”，切实增强老年客群的幸福感、安全感。
