以小见大，做百姓身边有温度的银行

   “ 请带好您的随身物品及业务资料请慢走，欢迎再次光临！”话音落地伴随着站立服务和微笑送别意味着一笔业务的结束，开始准备办理下一笔业务。这是“七+八”优质服务用语的最后一句，我相信对于每个临柜人员来说已经耳熟能详了，甚至是成为了一种潜意识，随时能够脱口而出。看似简单的一句服务用语背后体现的却是保障消费者的财产安全权。人民中路支行自荣获“千佳网点”以来，时刻以高标准、严要求服务客户，在柜员同事看来，“七+八”服务用语不是机械简单的重复话语，而是体现建行对客户的每一分责任，让客户清楚知晓办理的具体什么业务，着力保障消费者权益。

   我行由于承办了全省的医保业务，服务近70万医保客群，拥有众多的药店以及门诊客户，因此每天都会有许多周边药店到我行办理单位结算卡的现金存款业务。尽管每天办理业务的单位都是熟面孔，但是柜面人员依旧是全程标准“七+八”服务用语。9日中午，网点周边一家经常来我行办理业务的药店出现了一位生面孔，在业务办理的过程中经简单交流后得知是一位刚进药店工作的新员工，老员工在店里忙不过来，所以让这位新员工带着现金和单位结算卡过来存钱。由于是第一次过来办业务，很多环节都显得很生疏，在柜面人员的耐心指导和讲解下，客户顺利地将每一笔单位结算卡业务办理完毕，正准备起身离开时，柜面人员的一句“请带好您的随身物品请慢走，欢迎再次光临！”让她又重新检查了一遍自己的物品，突然发现刚刚将单位结算卡装进包里的时候不小心掉到了地上，幸好及时发现，否则遗失将会给药店造成很多不必要的麻烦，客户连连对柜面人员表示感谢。

   “ 回归普罗大众，做百姓身边有温度的银行。” “有温度的银行”不仅体现在日常服务中，还体现在消费者权益保护上，基层网点是与普通百姓接触最多的地方，一句简单的话语，一句温馨的提示不仅可以让客户切身感受到我行的服务，还能体现我行的责任与担当，以小见大，从细微之处做起，在点滴服务之间去保障金融消费者权益的权益，做百姓身边有温度的银行。