学有所得学以致用

   我有幸参加了省行组织客户经理能力提升培训班，这次培训与以往的培训有很大不同，通过“线上+线下”两者相结合方式，前期先通过线上培训提交作业等方式从400多名客户经理中挑出220位客户经理参加此次培训。培训人员分为了8组，分别来自不同的地方，加深了组员交流，用小组和个人积分榜的方式调动学习积极性和配合度。

   培训沈老师利用竖大拇指搭高梯的方法确认了小组组长，并要求利用小组长名字为本组取名，我们小组取名“模范之队”，期冀能成为这次培训的榜样楷模。这次培训的沈老师有着建行从业的经验，对我行产品和业务流程也很熟悉，在课上他饰演的各类客户形象生动且贴近现实，也往往是我们实际工作中常遇见的客户，刚开始上台与他搭档饰演客户经理的同事在面对他饰演的棘手客户时，有点无从下手，在日常工作中，我们有时会直接放弃，而这次通过沈老师课程逐步推进，打开了我们新思路：客户维护工作就是建立信任的过程，可以通过“关系牌”、“顾客牌”、“服务牌”、“市场调查牌”、“合作牌”等多种形式来获取客户信任。行内培训师详细讲解我们如何借助精准营销平台系统这一利器来进行提高客户营销成功率以及如何保持业务发展与合规操作。

   本次培训内容针对性强，通过情景演练过关总结常用营销话术，面对不同类型客户，使用不同“招数”来各个击破。通过小组成员共同努力，我们小组积分榜排名第一，个人也获得“最佳学员”证书，但如何将理论知识运用到实际客户维护工作仍任重道远，将所学与所做融会贯通方能得到客户认可。