在工行1万6千余家网点里，每天都会发生许多感人的故事。
这些故事让我们更加深刻地理解，什么是金融服务，什么是金融服务应有的情怀和担当。
重庆澄江支行：敬老服务获点赞
澄江敬老院是专门照顾农村孤寡老人开设的福利性机构，工行澄江支行每月都会派员工为老人上门服务两三次。期间，工作人员会进行网络防诈的宣传，并帮助在微信、支付宝上绑定了银行卡的老人进行手机安全检查，删除不安全的软件，防止老人们误操作造成不必要的资金损失。澄江支行如亲人般的热情周到服务，给老人们留下了深刻印象。近日，北碚澄江敬老院为澄江支行送来一面印着“真心服务，值得信赖”的锦旗。
天津佳园里支行：协助老人识破电信骗局
李大娘来到工商银行佳园里支行办理汇款业务。李大娘的回答和一些反常行为引起了经办员卢晓鹏的注意。卢晓鹏意识到这可能是电信诈骗，随即向网点负责人陈志强汇报了情况。在反复劝阻无果情况下，当机立断选择了报警。经过银警联合劝导，李大娘终于说出了实情。原来是李大娘是接到骗子电话，说帮她卖收藏品，让她先交一笔押金。最终，明白真相的李大娘在民警陪同下离开了网点。
山西吕梁文水支行：上门帮老人取出救命钱
7月12日，工行山西吕梁文水支行主动上门为一位重症老人办理社保卡启用业务，在最短时间内为老人取出了救命钱。
贵州安顺平坝支行：用暖心将敬老写在实处
7月2日，一名中年男子拿着父亲的存折到贵州安顺平坝支行营业室取款，但由于客户信息不完整，需持卡人本人前往网点办理。但他父亲是残疾人士，腿脚不便，无法亲自到网点办理业务。经核实后，支行立即安排两名工作人员，驱车30公里陪同客户上门核实情况。在确认本人的业务意愿真实后，指导授权人签署授权委托书，随后带着委托人返回网点办理后续业务，客户对工行贴心的服务表示了由衷感谢。
山西临汾车站支行：于细微之处见真情
6月17日，张女士受其母亲委托，带银行卡到工行临汾车站支行办理查询明细业务，但由于老人年事已高，所提供密码连续输错，导致账户被锁定。支行在了解到老人行动不便但意识清晰后，主动上门核实老人意愿，并由张女士代理顺利办理了密码重置。
