在朋友圈，偶然间看到同事转发的2022年银行春季校园招聘面试通知，我才恍然意识到自己进入工商银行这个大家庭已经有三个月了，不禁感慨时光飞逝。日复一日，忙碌的工作使我的生活充实而紧张，更多的是挑战吧。刚来还自诩是枚“小萌新“，再过几个月也要成为新员工口中的老员工了。闲暇时间，细细回想自己近三个月的工作表现以及心路历程，不禁感慨万千，长叹一句：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”
我是2021年4月2日才来到我们淮安洪泽支行营业室的，初来乍到心里其实是有很大的压力和抵触的。我来到这里认识的第一个同事是我们的上一任团委书记朱伟，和想象中的银行员工不一样，没有领导的严肃和距离感。他热情的接待我并给我安排了宿舍，使得初来乍到的我初次感受到了工行这个大家庭给予我的温暖。朱书记也是我在工行这个大家庭中最敬佩的人之一，在后来的很长一段时间，我觉得我以后努力晋升的方向就是综合部了。这种感觉就像学生时代的自己为了自己喜欢的爱豆，努力学习使自己变得更优秀，只为了能够有朝一日离自己喜欢的爱豆更进一步。接下来迎接我的第一个挑战便是4月7号的入职技能培训，练习点钞技能不到三天的我，如同赶鸭子上架一般就上了考场。意料之中，我的成绩并不是很理想。此时我突然意识到，紧张可能是一个原因，但更严重的是自己对待工作，对待考试的态度不够认真。后来到办公室点钞变成了我的工作日常，我像一个做了错事的小孩，这种感觉不亚于学生时代被老师留下做题的那般囧迫，我很羡慕可以进柜台学习的同事。但此时我能做的只有埋头点钞，点钞，还是点钞……就这样，虽枯燥但却很充实的点钞生活，过去了一个星期，我的点钞技术不能说有了突飞猛进的起色，但也尚能跟得上大部队的节奏，第二次技能考试我的成绩还算尽如人意。
告别了并不算漫长的练习生活后，我的第一个岗位便是大堂经理。作为大堂经理，日常的重点工作在于维护大堂秩序，进行日常巡检，以及发掘并营销潜在客户。支行胡行长的一席话我依然记忆犹新：“大堂经理其实是一个网点的灵魂所在，他的重要性绝对不亚于任何一个主任。当客户来办理业务时，她关注的不仅仅是一个网点的室内环境，办理业务的速度还包括是否能够得到客户自己想要的答案，有没有得到更优质更加全面的服务。而最直接面对客户，最早知道客户需求，能够最快帮助到客户的就是大堂经理，所以我认为大堂经理也是一个网点的形象大使。因为微笑面对每一个客户，认真倾听客户的需求，及时高效全面地帮助客户解决问题就显得尤为重要。不过细细想来，第一个月大堂经理的工作中也存在着一定的问题。
首先，客户反应最多的也是最频繁的问题是等待时间较长。在客户办理复杂业务时，可能会占用较长时间，在网点硬件条件不是很充足的情况下，办理较为简单业务的客户等待时间较长，从而产生不满的情绪。作为大堂经理，必须做好客户的分流引导工作，充分利用智能机具，并在察觉到客户产生不满情绪的第一时间，做好安抚工作。合理安排窗口工作时间，高效满足客户的需求。其次，在标准化服务方面做得还不够全面，在接待客户的过程中对于客户的关心还是不够到位，客户离开时有时也会缺少告别语。我在今后的工作中必须总结教训，迎宾送别严格遵守要求，坚持标准化的服务流程。就这样，我第一个月的大堂经理之旅就告一段落了，我想无论以后从事什么岗位，这段经历都会是我银行职业生涯中弥足珍贵的隐形财富。
不知不觉来到了第二个月，我如愿以偿地来到了现金区。一直到现在，我还在不断的摸索之中，但在我看来，“业务准确性”着实是衡量一个柜员的重要标准。业务差错要追溯源头，窗口业务难度或许不高，但十分琐碎，这就非常考验一个人的细心程度。没核查身份证，忘记盖章，签字等等，各类的小陷阱层出不穷。结合目前自己所出过的差错来说，换存折忘记破坏存折磁条，信用卡存取钱时忘记询问是否是卡主本人，对公存款金额核对发生偏差。细细想来这些差错形成的原因，一是自己没有形成固定的操作习惯，二是对于每个业务的风险性不够了解，比如在信用卡存取款业务中，一位父亲携带儿子的信用卡来存钱，我虽然选择了不是本人，但到最后签字环节，习惯了平时普通借记卡的操作模式，我便没有重点关注本人标志和姓名是否一致，从而导致了严重的错误。
如何能将日常业务做的更加稳妥呢？我常常思考这个问题。我认为首先要合规操作，多问为什么，搞清楚原理，自己对于各种规则的遵守也会更加自觉。其次要多多熟悉操作流程，形成肌肉记忆。存取款超过五万要核实身份证，销卡和换存折要破坏词条和芯片并且要事中补拍，活期开卡固定的一套话术要传达到位……
新的故事还在发生，我的工行职业生涯还有很长一段路，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。今天我正式加入工行这个大家庭，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热爱。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事迹，但我们尽心尽力，恪尽职守，我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
