作为国内第一大行，中国工商银行素有宇宙行的美誉，始终坚持“工于至诚，行以致远”的价值观，坚持诚信、人本、稳健、创新、卓越，以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为使命。我为自己能成为工行的一份子而感到骄傲、自豪。
自四月进入工行以来，虽然只有短短的两个多月，但是站过大堂、做过外拓营销、去企业做过尽职调查，直到正式进入柜面工作，令我感触颇多。我会因为成功激活一个电子医保凭证而倍感开心，也会因为客户拒绝沟通交流而感到沮丧；会因为帮客户解决一个小难题而得到成就感，也会因为自己的业务不熟造成失误而感到失落；会因为客户的一句“谢谢，你的服务态度真好”而感到内心温暖，也会因为客户的焦急等待、情绪激动而感到茫然无措。从这些经历中我体会到，银行服务，特别是作为一线服务人员，一定要立足细节，臻于完美，以微笑服务让客户宾至如归！
立足细节，臻于完美，就要求我们要夯实业务基础，对我们工行自己的产品有全面深入的认识。从产品功能、产品特点、同业优势到如何使用都要做到心中有数，这样给客户介绍的时候才能做到底气十足；另外对各项业务办理的具体要求、客户资料、操作流程等都要做到熟能生巧，这样给客户办业务的时候才能做到高效完美，让客户少跑腿少等待，业务办理才能减少甚至避免差错。
微笑服务，既是对客户真诚友善的态度，也是对自我的一种修炼。厅堂服务总会面对形形色色、性格迥异的顾客，可能会遇到友善可爱的顾客，获得友善的回应，也可能会遭遇莫名其妙的嘲讽和误解。因此，我们在工作中要始终保持微笑服务，学会自我调节，学会欣赏自己的工作环境，欣赏同事，欣赏客户，用积极的眼光看待一切人和事，保持每天的好心情，进而才能得到顾客、同事、领导的喜欢，才能拥有良好的人际关系，才能在工作中如鱼得水，使工作效率得到提高，才能与客户关系更加融洽，获得客户的认可、赞赏。
在以后的工作中，我将继续坚持“细节为本、微笑服务”的工作态度，不断的自我总结，在工作中提升自我，为工行创造更多的价值！
