服务是品牌，是形象，更是一个服务型单位的核心竞争力。让每位员工认识到改进服务工作、提升服务价值的重要性和紧迫性，强化每位员工的服务意识，提升服务品质、服务效率和服务形象，才能实现服务工作上新台阶。以下是一名基层年轻员工对提升网点服务水平的几点认识。
第一，要唤起全员服务意识，改善客户关系。前台员工面对每位客户都要做到举手招迎，双手接递，微笑服务。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工的服务意识，有效改善员工与客户的关系。强化全体员工的服务能力，提升服务品质、服务效率和服务形象，促使每位员工深刻认识到改进服务工作的重要性和紧迫性，真正从实质上提升服务能力。文明礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。要认识到临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着与顾客沟通的桥梁作用。
第二是要加强业务培训，提高员工素质。同业的竞争让我们面临更高的挑战。如何迅速有效地拓展市场，如何提高营销队伍的整体素质。事实和实践证明，只有通过专业培训，提升一线员工的综合素质，从而提高网点营销的竞争力，才能从根本上保证业务的持续发展。每一位员工都要认真学习，提高业务水平和工作技能。“工欲善其事，必先利其器"，没有过硬的基本功难以适应业务发展的需要，因此要认真学习，不断提高业务水平和工作技能，认真参加上级行及支行组织的每一次相关业务培训，注重综合知识的积累，认真学习业务操作流程、相关制度以及如何与客户沟通交流的技巧等等。在与客户的沟通中，由于知识面广，能给客户提供更专业的建议和处理方法，特别是当客户问起业务事项，才能满足客户的要求，说清问题，用自己的专业知识获得客户的信任。
第三是要优化厅堂服务，减少客户等待时间。大堂经理是银行服务的门面，是客户对银行服务的第一印象。客户进门时大堂经理必须主动上前询问客户需求，将客户尽可能的引导至等候时间较短的自助区办理业务，并借助自助机为客户提供服务，及时安抚正在排队的客户，适时发放金融知识及我行产品宣传折页，避免让客户陷入“傻等”的境地，从而盘活客户等候时间。保证处处有人，无需客户四处询问，有效缓解前台柜员的业务压力。
“以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，优质的服务是一切工作的基础。
