随着科技的进步，各类金融电子设备和业务渠道不断创新，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行出现在人们生活中，人们发现银行里面的柜台越来越少，各种机器越来越多。它们在让部分客户享受到高科技成果给金融活动带来便捷的同时，也让部分客户，特别是老年人面对冷冰冰的机器束手无策。人是有感情的动物，需要与外界进行交流，特别是人与人之间的情感交流。所以“三尺柜台”成为银行与客户面对面带有温暖感情沟通和交流的方寸之地，也成为我们做客户营销不能放弃的堡垒。也许有人会说，普通的柜员能做什么营销？不，我认为柜台上一样可以干出一番辉煌的营销业绩。卓越始于平凡，完美源于认真。如何做好柜面营销呢？要从以下几点着手：
一、奉献自己的微笑
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的服务窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的精神面貌很大程度决定了客户继续交往的愿望，如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情，或者 ” 债主 “ 的脸，客户的心情一定降到冰点，甚至产生莫名的怒火！
所以我们无论什么原因，都要注意我们的态度，不要把情绪带到对客户的服务中去，众口难调，我们面对的客户形形色色，要使每个客户对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器，俗话说，伸手不打笑脸人就是这个道理。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来的热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。所以，不要吝惜自己的微笑。我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我们接下来的服务与营销创造了条件。
二、注重服务细节
服务有标准，满意无止境，“细节决定成败”同样适用于如何给客户提供满意的服务，服务更要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节，让客户把我们当成贴心人。总体而言银行对客户服务的定位十分重要，即：满意度是今天的市场；美誉度是明天的市场；忠诚度才是永恒的市场。
三、积累知识技能
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人专业知识掌握的差异直接影响服务水平的高低，所以我们要不断学习各种业务知识，熟练掌握各种产品的特点掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
四、差异化营销
柜员的营销技巧是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一，营销中的“二八法则”告诉我们：企业 80% 的利润是由 20% 的客户创造的，而 80% 的其他消费者只创造了 20% 的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、吸引新客户是当务之急。银行大数据已经能对客户进行细分，我们在日常办理业务时就能针对系统提示对客户进行精准营销。
银行网点主要服务周边居民，我们要建立客户联系档案，保持适度联系；对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势营销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地办好每笔业务，给客户留下良好印象。对他行或异所大客户，可以向其介绍理财卡、大额存单、信用卡、分期通等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线 —— 存款，除了平台批量增存外，其他的来源只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出哪些是异行异所的优质客户，哪些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作经验，用心去发现，才有可能得到一些收获。
以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得，恰逢旺季营销的关键时节，我将努力寻找一切营销机会，服务好每一个客户！
