如往常一样，黄敏在系统中筛选着客户，突然她的眼前一亮，一名看起来毫不起眼的客户进入了她的视野，虽然在建行的AUM只有不到5万，但却拥有他行高端卡，凭着多年维护客户的职业敏感性，她知道，这个客户大有可“挖”。但是怎么挖，这是一门艺术，也是一个难题。
查地址、打电话、约见面、上门等等，这些惯用的客户维护方法只能一个个尝试。看看地址，也不住在网点附近，情况不容乐观。但是不电话联系一下怎么知道没有机会呢，华兴人的“狼性”、“粘性”此时在她身上彰显出来，黄敏毫不犹豫地拨打了客户电话。
“喂，请问是周女士吗，我是建行银港水晶城支行的客户经理黄敏……”
“不用啦，谢谢，你们建行已经有客户经理维护我了”。
打完这通电话，黄敏的心瞬间凉了，果然不出所料，周女士对于自己的服务完全不感兴趣，也表示已经有客户经理维护，不过庆幸的是，通过这通电话她加到了周女士的微信。
往后的日子里，黄敏开始了她日积月累的贴心维护，一开始只是普通的问候和产品推荐，渐渐地客户发现她和以前维护的客户经理并不一样，之前的客户经理都是没有感情的系统短信发送，而黄敏却是花费了大量的时间在关心自己，客户感受到这点以后，也愿意打开心扉聊起了家常，再然后，客户一有问题就习惯性的咨询她，随着感情的升温，客户也转了一部份资金到我行。
借助平时的聊天，她了解到周女士和丈夫很少在外面吃早餐，每天都喜欢自己做，尤其是喜欢吃稀饭搭配榨菜，说长沙的榨菜都不好吃。有了这个突破点，她觉得这是个机会，就开始找各种品牌榨菜，托朋友到处问，最后找了一款送到周女士家里。当提着一袋子榨菜出现在周女士家里的时候，周女士露出了既惊讶又感动的神情，第二天下午周女士就打电话给我说，小黄这个榨菜很好吃，我老公特别喜欢。大概三天左右，又送了一些过去，一边周女士的丈夫也开口了，对自己老婆说：“这么贴心的客户经理你上哪找，赶紧把中行的钱也转到她那去吧。”
今年一月份客户把中行到期的一笔理财转入我行，并成功提升为我行私人银行客户。目前在我行的AUM值近2000万，覆盖的产品为理财500万，基金200万，定期900万，活期近400万。
这只是黄敏在维护客户中的一个小小的案例，其实像这样的案例还有很多，黄敏时刻牢记“客户的需求就是我的工作”，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用优质服务去发展客户。
注重日常客户维护，热情的服务是打开客户心门的一把钥匙。服务的关键在于：谁能做得好，是否能做到服务到位，做到服务专业化、精致化、进而创造服务的附加价值，让客户“感动”那才是优质的服务。“服务业就是一种讲感觉的行业，服务和交易到底有何不同？关键就是在于有没有感动客户。客户和我们银行人员接触后，有没有被感动，进而心中留下一分温暖的感觉，这才是感动服务，只有感动服务才能创造出客户的满意度，客户的贡献度以及客户的忠诚度。让我们从“心”出发，换位思考，将会有意想不到的收获！
